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Los 10 perfiles profesionales eCommerce más demandados

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Los rápidos cambios del entorno y del sistema empresarial hacen imprescindible la creación de nuevos perfiles profesionales. Las empresas del siglo XXI deben atraer nuevo talento que posea las competencias necesarias para aprovechar los nuevos retos de la economía digital.

Y lo mismo ocurre en el caso del eCommerce, cuyos contratos vinculados al sector han aumentado en torno a un 15%-20% a lo largo de este 2016, según el último informe presentado por Adecco. Por esta razón es tan importante concretar qué perfiles profesionales en eCommerce son los más demandados.

Busca, a continuación, los perfiles profesionales que te gustaría consultar:


1. eCommerce Manager

Es el responsable de comercio electrónico de una empresa o una tienda online. Su misión es dirigir este departamento con el objetivo de obtener el mejor ROI posible para el negocio. Dentro de sus competencias está crear la estrategia digital de la compañía y adaptarla al tipo de eCommerce, producto y territorio de alcance; y dirigir diferentes grupos de trabajo, internos y externos, relacionados con el entorno digital (SEO, SEM, contenido, Social Media…). Para ello, debe tener un gran conocimiento del producto o servicio que vende su empresa; capacidad organizativa y de analítica web; habilidades comunicativas y de liderazgo; y tener ciertas nociones de logística, tecnología y marketing digital.

2. Account Manager

Junto al equipo de ventas, es el encargado del crecimiento del eCommerce en el que trabaja. Su labor es impulsar las ventas mediante el desarrollo y la fidelización de clientes actuales, y la identificación y creación de nuevas oportunidades de negocio. Entre sus funciones destacan: presentar propuestas comerciales, implementar la estrategia técnica de su portfolio de clientes, gestionar las relaciones con otros equipos de ventas para la correcta implementación de las campañas, analizar los resultados de las mismas y detectar marcas y nichos de mercado sin explotar. Para el correcto desarrollo de su cargo, debe tener iniciativa; ser organizado, creativo y analítico; contar con un amplio conocimiento del mundo digital y de las estrategias online; y estar orientado a resultados.

3. Data Scientist

Es un especialista en datos. Se ocupa de dar sentido y significado a los datos que se recopilan de los proyectos de implantación del Big Data eCommerce de una empresa; recoger y analizar grandes cantidades de datos en distintos formatos; y convertir todos estos datos en información útil y relevante para la compañía. Desde su cargo, trata de gestionar el conocimiento en grandes bases de datos distribuidas y crear planes de análisis de datos en entornos masivos relacionados con la temática del eCommerce. Aparte de ser experto en comercio online, que sería la base para todos los perfiles profesionales que estamos desarrollando, un Data Scientist debe tener un perfil técnico avanzado; saber sobre programación, para interactuar con las bases de datos; y contar con conocimientos específicos de las bibliotecas de análisis de datos.

4. User Experience Developer

Se podría traducir como un diseñador de la experiencia de usuario. Combina sus habilidades de investigación y diseño para comprender las necesidades de los usuarios y producir conceptos/diseños/soluciones que éstos quieran utilizar. Esto requiere una gran comprensión del comportamiento humano, de por qué las personas hacen lo que hacen, y de su conducta durante el proceso de compra, ya sea antes, durante o después del mismo. De ahí que deba entender a la perfección tanto el target de la compañía como todos los pasos del funnel de ventas; tener habilidades y buen gusto por el diseño; contar con conocimientos y experiencia en desarrollo web; y capacidad de implantación de test AB y mapas de atención, y extracción de conclusiones.

5. Web Conversion Specialist

Es un especialista en conversiones online. Concretamente, se dedica a impulsar las conversiones de una página web y detectar y solucionar posibles problemas durante el proceso de compra. De ahí que deba conocer muy bien el embudo de conversión del negocio, cómo funciona un eCommerce, tener mentalidad y experiencia analítica, e iniciativa a la hora de proponer e implementar soluciones.

6. Customer Service Manager

Es experto en servicio y atención al cliente. Se responsabiliza de planificar, organizar, dirigir, administrar y evaluar y es el encargado de las actividades presupuestarias, de servicio al cliente y de políticas y procedimientos de la organización. Igualmente, debe asegurarse de que todos los canales de atención al cliente funcionan correctamente, probando su eficacia; conocer el customer journey del usuario y facilitarle el proceso de compra con una asistencia personalizada; resolver cualquier queja de usuarios, sabiendo en todo momento cómo tratarle para que su experiencia sea óptima; e identificar nuevos canales de comunicación con el cliente. Es por esto que debe tener conocimientos de las funciones del negocio y de las leyes y reglamentos aplicables a la resolución de incidencias, dotes de liderazgo y orientar su trabajo 100% a la satisfacción del consumidor.

7. Mobile Project Manager

Es el encargado de un equipo de desarrollo de apps móviles y plataformas de la misma índole. Su ocupación reside en obtener resultados del grupo que dirige en el menor tiempo posible y con la menor inversión posible. Es por ello que debe contar con una gran capacidad de liderazgo, establecer metodologías ágiles de trabajo (adaptan la forma de trabajo a las condiciones del proyecto) y tener nociones de programación, desarrollo web y del entorno mobile. Además, tiene que ser un profesional organizado de cara a resolver incidencias, demandas del cliente o diferentes variantes del proyecto que puedan presentarse. Como será la cara visible ante los clientes finales, debe tener empatía para conseguir que se cumplan los objetivos y hacer de nexo de unión entre todo su equipo para que el trabajo se realice de forma fluida.

8. Programador / Diseñador

Básicamente, son técnicos web. El primero se encarga del diseño lógico de la misma, es decir, de su backend; y el segundo se dedica a todo lo relacionado con el diseño, la usabilidad, el lenguaje css, etc., esto es, del frontend de la página en cuestión. Pese a que no es necesario un programador para crear un sitio web, sí que se hace imprescindible cuando se requieren procesos complejos. Básicamente, hace que el site funcione adecuadamente, para lo cual utiliza HTML, CSS, JavaScript, bases de datos y varios lenguajes de programación (PHP, Java, Ruby, etc.). Por su parte, el diseñador “hace bonita” la página, que se vea bien desde cualquier dispositivo y que la experiencia del usuario sea inmejorable. Para su trabajo usa, sobre todo, HTML, CSS y JavaScript.

9. Analista web

Es un profesional de la analítica. Su cometido es dar sentido y significado a los datos recopilados a través de las distintas herramientas de medición online y, a partir de ellos, formular recomendaciones estratégicas a las partes involucradas con la finalidad de incrementar las ventas del eCommerce. Se encarga de la elaboración, desarrollo y mantenimiento de las técnicas de medición; y de optimizar los canales y plataformas por los que acceden los clientes a la tienda online. Con este objeto, debe tener un perfil técnico/tecnológico con conocimientos en marketing y estrategia de negocio, y una gran capacidad analítica y comunicativa a la hora de informar sobre los resultados de la medición.

10. Digital Marketing Manager y perfiles profesionales relacionados

Es el responsable de marketing digital. Se encarga de crear, definir, implementar y ejecutar el plan de marketing de la compañía, así como de proporcionar un reporte de los principales indicadores del rendimiento (KPIs) de su departamento. Sus funciones son: controlar la estrategia y el presupuesto de la estrategia de marketing global, gestionar el branding online de la empresa y realizar benchmarking sobre las técnicas de la competencia. Para ello, debe comprender los conceptos del marketing actual, estar al día de las novedades del sector y tener experiencia en la implementación de distintas campañas (email remarketing, redes sociales, SEO, PPC, afiliación…). Debajo de este cargo se englobarían perfiles profesionales como el Social Media Specialist, el experto en Inbound Marketing, el Content Manager, el especialista en Branded Content o el Copywriter, entre otros.


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Posted by Laura Mora

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