Cómo configurar el backend de un eCommerce

Cómo configurar el backend de un eCommerce

Hace un tiempo publicábamos el post “Cómo estructurar el frontend de un comercio online”, en el que explicábamos la parte visible de un eCommerce. En este caso hablaremos del backend, es decir, la parte de administración de la web, de ámbito privado y protegido, desde la que controlamos todo el funcionamiento de nuestro eCommerce.

Normalmente se puede acceder al backend desde una URL secreta, ya que no existe ningún enlace desde el eCommerce y debe conocerse necesariamente para poder llegar hasta él. Siempre se entra con usuario y contraseña, permitiendo, además, diferentes niveles de acceso. Estos niveles se establecen por si queremos definir usuarios que sólo tengan acceso a determinados apartados de la gestión de la tienda. Por ejemplo, podemos determinar una persona que sólo se encargue de tramitar los pedidos, pero que no tenga permisos para modificar el catálogo.

Dependiendo de la plataforma que utilicemos, contaremos con diferentes opciones de gestión. No obstante, cualquier comercio electrónico puede administrar, desde su backend, el catálogo de productos, los pedidos y las estadísticas. Más allá de esta funcionalidad básica, también puede tramitar la gestión de clientes, operadores logísticos y sistemas de pago. Por último, opciones de marketing, idiomas, temas/personalización y administración de módulos son características que traen las plataformas más modernas del momento. Todas estas posibilidades, te las detallamos a continuación:

1. Catálogo de productos

Desde aquí gestionamos los productos del eCommerce y todo lo relacionado con ellos, por lo que se puede decir que es el apartado más importante del backend. Controlamos la gestión de lo siguiente:

  • Productos: fotografías, descripciones, precio, stock y características.
  • Categorías: definimos y administramos nuestro árbol de categorías.
  • Atributos y características: talla, color, material, medidas, cuidados, cierre, etc.
  • Marcas: en el caso de tener un marketplace, gestionamos las distintas marcas.
  • Stock: editamos el número de unidades que quedan de cada producto.
  • Packs: cuando un producto está compuesto de varios que, comprados en conjunto, tienen un precio inferior que al hacerlo por separado.
  • Descuentos: marcamos, además del precio original, uno de descuento.

2. Gestión de pedidos

Una vez construida la parte de productos, éstos se tienen que incluir en los pedidos. Las funcionalidades asociadas a la gestión de pedidos, son:

  • Gestión de estados: pendiente, pagado, enviado, recibido o cancelado.
  • Edición de pedidos: nos permite cambiar el contenido de un pedido, añadiendo y quitando artículos.
  • División de pedidos: cuando alguno de los productos solicitados se retrasa y podemos ofrecerle al cliente la posibilidad de enviarle los artículos que están listos inmediatamente y el resto cuando estén en stock.
  • Facturación: en caso de habilitar esta opción, emitimos una factura por pedido según los datos que configuremos.
  • Carritos abandonados: son pedidos que se han quedado en un estado previo a “pendiente”, como si se tratara de un borrador. Se pueden hacer varias cosas con ellos: hacer retargeting, enviándole un email al usuario con un recordatorio de su carrito; mostrárselo al usuario cuando vuelva a conectarse; y/o analizarlo para detectar pautas que impidan que los clientes finalicen sus pedidos.

3. Estadísticas

Según la plataforma utilizada, los datos en el backend podrán ser más útiles, detallados o numerosos. Los principales los recogemos a continuación:

  • Generales: número de clientes nuevos, de pedidos, de productos vendidos, de visitas, ingresos totales…
  • De ventas: número de pedidos finalizados, de productos vendidos, importe medio de pedido, ingresos, importe medio de producto…
  • De pedidos: cuántos pedidos se han iniciado, finalizado, enviado, anulado, importes medios…
  • De productos: número de veces que se añaden al carrito, cuáles son los más vendidos, los que tiene mejor conversión, los más visitados…
  • De categorías: igual que en productos, pero a nivel de categorías.
  • De clientes: número de clientes nuevos, recurrentes, los que hacen más pedidos, los que más dinero se gastan…
  • Evaluación del catálogo: nos da información de nuestro catálogo, permitiéndonos realizar búsquedas sobre productos con poco stock, aquéllos con menor número de caracteres en su descripción, que tienen más o menos de X imágenes…
  • Búsquedas: podemos consultar datos sobre las búsquedas que se realizan dentro de nuestra tienda. Esto nos puede dar una idea de qué productos son los más buscados por los usuarios y la forma en que los escriben.

4. Gestión de clientes

Esta sección no sólo está disponible en las tiendas en las que existe el registro de clientes, ya que, aunque el usuario no se registre, debe dejar sus datos para realizar la compra. Con ellos construimos nuestra base de datos para poder realizar comunicaciones y acciones comerciales. Desde aquí controlamos:

  • Listado: registro de todos los usuarios registrados y que han realizado pedidos.
  • Gestión de suscripciones a newsletter: veremos qué usuarios han querido suscribirse a nuestro boletín y cuáles no, de tal forma que excluyamos a aquellos que no han querido recibirlo.
  • Grupos de clientes: posibilidad de crear diferentes grupos de clientes para ofrecerles tarifas especiales, códigos promocionales, programas de puntos, etc.
  • Atención al cliente: podemos ver las consultas planteadas por los usuarios desde el área de contacto, al igual que gestionar devoluciones y cambios de productos.

5. Gestión de transportistas

La logística para nuestros envíos es uno de los aspectos cruciales a gestionar en nuestra tienda. Trabajar con varias empresas es algo recomendable, ya que en función del tipo de paquete (peso y tamaño), del tipo de producto (delicado, refrigerado, etc.) y del destino al que queramos enviarlo podemos obtener diferentes condiciones económicas y de plazos con cada operador logístico.

6. Sistemas de pago

De los sistemas de pago con plugins que se integran en la tienda online, normalmente solo el módulo de transferencia viene por defecto, y en ocasiones el de contra reembolso. Por tanto, dependiendo del plugin que escojamos tendremos más o menos opciones de configuración del mismo.

Para consultar los tipos de pagos online disponibles, te recomendamos visitar nuestro post “7 tipos de pagos online para eCommerce”.

7. Marketing

Dentro de este punto englobamos todas las funcionalidades relacionadas con la promoción y ayuda a la venta. Principalmente hablamos de cupones de descuento, ofertas y descuentos, gastos de envío gratuitos, integración con plataformas de anuncios y venta, email marketing, etc.

8. Idiomas

Otros de los aspectos a considerar es que el contenido se presente en varios idiomas. La plataforma que elijamos determinará las funcionalidades de serie y adicionales. Las primordiales a tener en cuenta, son:

  • Contenido multi-idioma: nos permite definir el número de idiomas en los que queremos tener nuestro eCommerce, y mostrará en la parte pública un selector de idioma para que visitante pueda cambiar el idioma de la página.
  • Traducción automática: existen plugins para integrar Google Translate y otros servicios de traducción, de manera que elaboren una transcripción de todo el contenido de nuestra web. Sin embargo, la traducción de los contenidos no será buena y se notará que no está hecha por un profesional.
  • Identificación automática de idioma: se basa es plugins que geolocalizan a los usuarios por su dirección IP para conocer su país y, así, poder ofrecerle el contenido en su idioma.

9. Personalización desde el backend

Estas opciones suelen estar ligadas a aspectos técnicos y, en muchas ocasiones, requieren configuraciones en el servidor web o ajustes de programación para poder llevarse a cabo correctamente. Hablamos de poder modificar el nombre de la tienda, el color de fondo, editar las páginas de contenido, configurar los menús, gestionar el posicionamiento en buscadores (SEO), exportar listados a modo de copia de seguridad o personalizar las opciones del buscador.


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Posted by Laura Mora