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Configurar informes de eCommerce mejorado en Google Analytics

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Si ya desarrollamos anteriormente cómo crear un embudo de conversión con Google Analytics, vamos a ver a continuación cómo configurar informes de eCommerce mejorado.

Esta funcionalidad, implementada por Google Analytics hace un par de años, cambia profundamente la captura y gestión de datos de interacción de los usuarios, ya que ofrece un análisis centrado en productos donde las páginas en sí pasan a un segundo plano. De esta forma, se facilita el seguimiento de detalles como: las impresiones o clicks sobre un producto en particular, la visualización de detalles, los artículos agregados al carrito de compra, el inicio del proceso de pago, las transacciones y las devoluciones.

Beneficios del eCommerce mejorado

Este módulo de Google Analytics posibilita capturar datos propios sobre el seguimiento de los artículos de nuestra tienda online. Con él, seguimos enviando páginas y eventos a Analytics pero podemos añadir información sobre los productos que aparecen en ellos y el comportamiento de los usuarios. Algunos de los beneficios más importantes son:

  • El eCommerce mejorado proporciona una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de nuestros clientes, en forma de informes a medida. Esto nos ayuda a conocer mejor quién es nuestro buyer persona, al igual que su customer journey y aquellos artículos que funcionan mejor y peor.
  • Posibilidad de crear listas de productos, lo cual nos permite poder agruparlos y organizarlos a nuestro gusto para facilitar nuestro trabajo.
  • Aportación de estadísticas de compra muy valiosas para mejorar el proceso de compra y optimizar el rendimiento de nuestra web: evaluación del carrito, evaluación de las compras, visualización de la lista de productos, detalle de los artículos, productos añadidos o eliminados del carrito, pantalla de compra de productos, etc.
  • Medición del impacto de las acciones de marketing, tanto interno como externo, de los productos ofertados. El marketing interno se lleva a cabo a través de promociones internas y el externo mediante cupones, códigos promocionales, descuentos, etc.

Tipos de informes del eCommerce mejorado

Los informes que recogemos a continuación están incluidos en la parte de comercio electrónico mejorado, disponible en Google Analytics.

1. Análisis del comportamiento de compra

El informe de comportamiento de compra nos muestra el número de sesiones de cada etapa del embudo de compra, la cantidad de sesiones que pasan al paso siguiente y la proporción de abandonos de cada fase. El abandono aparece indicado con una flecha roja, lo que significa que esos usuarios no han finalizado algunos pasos adicionales del embudo en la misma sesión. Los usuarios que abandonan pero vuelven a entrar en el embudo, cosa que puede ocurrir en cualquier etapa, se representa con una barra azul independiente encima de cada uno de los pasos.

ecommerce mejorado

Con este gráfico podemos evaluar la experiencia de compra de los clientes, desde las impresiones por producto hasta la finalización de la transacción. A partir de estos datos también podemos evaluar puntos fuertes y débiles del embudo de compra y crear segmentos de las sesiones, como por ejemplo: el ratio de sesiones que han abandonado el proceso de compra en la fase de pago o el porcentaje de sesiones que han visualizado un producto antes de adquirirlo.

2. Análisis del comportamiento del proceso de pago

El informe de comportamiento del proceso de pago nos desvela si el recorrido de los usuarios por el proceso de pago ha tenido resultados.

ecommerce mejorado

 En el gráfico del proceso de checkout podemos observar cuántos usuarios han pasado de un paso al siguiente, cuántos han abandonado y cuántos han entrado, de repente, en una de las etapas. De igual modo, nos permite poder identificar puntos de mejora del proceso de pago y crear segmentos para dichas sesiones.

3. Análisis del rendimiento de los productos

El informe de rendimiento de los productos señala el rendimiento individual de cada uno de los artículos de nuestro funnel de ventas. Está dividido en dos puntos de vista de nivel superior: rendimiento de ventas (ingresos, cantidad vendida) y comportamiento de los usuarios (acciones en el carrito, visita a un producto concreto).

4. Análisis del rendimiento de la lista de productos

El informe de rendimiento de la lista de productos mide el impacto de ventas de los productos agrupados en listas utilizando atributos como la posición o su nombre dentro de dicha lista. Es muy útil para representar páginas del catálogo de productos, bloques de venta cruzada o páginas de resultados de búsqueda.

5. Análisis de acciones de marketing

Los informes de acciones de marketing nos proporcionan información acerca de las transacciones generadas a través de promoción interna o externa. Las promociones internas incluyen elementos como banners mostrados en un apartado de un sitio web para anunciar otra sección del mismo sitio. Las promociones externas incluyen marketing de afiliación, campañas y cupones de pedido o de productos, de los cuales podemos conocer el total de ingresos de las transacciones realizadas, el número total de compras completadas en una web y su valor medio.

Cómo implementar el eCommerce mejorado

Para poder empezar a monitorizar con la opción de eCommerce mejorado, sólo tendremos que seguir estos 4 pasos:

  1. Implementar el código de seguimiento de la funcionalidad de eCommerce mejorado.
  2. Ir a la sección “Administrador” de Google Analytics y seleccionar “Configuración de comercio electrónico”.
  3. Habilitar el comercio electrónico y hacer click en “Paso siguiente”.
  4. Definir los pasos del embudo de conversión y hacer click en “Enviar”. Este paso es opcional pero, si decidimos hacerlo, las etiquetas en el embudo deben ser las mismas que las definidas en nuestro etiqueta ec.js para evaluar “el proceso de compra”.

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Posted by Laura Mora

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