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Crear un embudo de conversión en Google Analytics

Crear un embudo de conversión en Google Analytics

El embudo de conversión permite visualizar gráficamente las conversiones de tu eCommerce. En este post te vamos a enseñar a configurarlo en 6 pasos.

Cuando ya tenemos identificados los objetivos de nuestro negocio digital, nuestra infraestructura a nivel de productos y los elementos que necesitamos para montar nuestra tienda de venta online, es momento de plantearnos un plan de medición y análisis (Analítica Web). Este plan nos permitirá controlar todas las acciones a llevar a cabo dentro de la propia tienda y nos proporcionará información suficiente para apoyar nuestra toma de decisiones.

Lo más importante de cara a implementar sistemas de analítica web es conocer todas las posibilidades que nos ofrecen. Es inútil generar informes de todo lo que ocurre en la web porque no tendremos capacidad para analizarlo. El valor diferencial está en saber qué necesitamos medir y qué datos tenemos que interpretar para que nuestra toma de decisiones esté apoyada en la mejor información posible. Por medir más cosas no vamos a medir mejor. Tenemos que ser coherentes con el objetivo que queremos lograr y tener claro que, si no medimos, no podremos avanzar.

A partir de aquí, las métricas fundamentales que debemos tener en cuenta son los objetivos, las conversiones y los KPIs.

  • Objetivos: acciones finales que queremos que un usuario lleve a cabo al visitar nuestra web. Deben ser realistas, específicos y medibles. En nuestro caso, el objetivo principal de una tienda online son las ventas, pero también podríamos tener objetivos secundarios como generar algún contacto online o la simple acción de agregar un producto al carro.
  • Conversiones: consecuciones de objetivos en marketing online. De esta manera, una campaña que nos ha generado 10 conversiones, quiere decir que, por ejemplo, ha logrado que 10 visitas hayan alcanzado el objetivo que nos hemos fijado. Así, 10 conversiones pueden ser 10 ventas, 10 formularios, 10 suscripciones, 10 solicitudes de presupuesto…
  • KPIs: métricas que nos ayudan a entender cómo lo estamos haciendo en relación a los objetivos que nos hemos marcado. Dado que cada empresa tiene unos objetivos diferentes, los KPIs son propios de cada negocio.

Si hablamos de conversiones, los resultados obtenidos dependerán de los objetivos que nos hayamos marcado (una suscripción, una compra, un contacto mediante redes sociales…). De este modo, como el objetivo final de un eCommerce son las ventas, vamos a desarrollar un método para obtener sus conversiones mediante los objetivos y el embudo de conversión de Google Analytics.

Reporte de objetivos y embudo de conversión

Esta práctica es una de las más sencillas y automáticas para generar un reporte de conversiones fiable. No nos asustemos. La palabra “objetivos” no es más que la designación que realiza Google Analytics de un actividad completada, es decir, de una conversión.

1. Definición de los objetivos (conversiones) que deseamos para nuestro negocio

Antes de comenzar con la creación del informe, sería recomendable hacer una lista con todas las conversiones que nos resultan válidas y útiles para nuestro negocio y que, por tanto, nos gustaría medir.

2. Acceso a la sección “Objetivos”

Primeramente tendremos que acceder a la sección “Administrador”, ir a la categoría “Ver” y elegir la opción “Objetivos”. A continuación presionaremos el botón “Nuevo objetivo”.

Embudo de conversión

3. Configuración de nuestro objetivo

En este paso podemos elegir cualquier opción, ya que esto no cambiará la manera en la que se miden las conversiones en nuestra página. Google Analytics lo requiere, básicamente, para sus estudios de data internos y también podemos utilizarlo para categorizar las conversiones en caso de necesitar informes más detallados.

Podemos elegir entre crear nuestro objetivo a partir de una plantilla o generar uno personalizado. La diferencia radicará en que, en el siguiente paso, la descripción de nuestro objetivo ya viene configurada por defecto.

Embudo de conversión

4. Descripción de nuestro objetivo

Aquí le daremos un nombre a nuestro objetivo para poder identificarlo y seleccionaremos el tipo de objetivo que necesitamos, a saber: destino, duración, páginas/pantallas por sesión y evento.

  • Destino: trata una página vista o una visita a una pantalla como una conversión.
  • Duración: mide el tiempo del usuario en una página como una conversión.
  • Páginas/pantallas por sesión: trata el número de páginas o pantallas por sesión como una conversión.
  • Evento: mide las interacciones del usuario con nuestra página o nuestra app (en caso de tenerla) como una conversión.

Igualmente, tendremos que especificar el ID de espacio de objetivo, que nos permitirá poder agrupar nuestros objetivos en conjuntos de hasta cinco objetivos. Con la formación de estos grupos tendremos la posibilidad de clasificar los distintos tipos de objetivos que tengamos en nuestra tienda.

Embudo de conversión

5. Información de nuestro objetivo

En esta parte agregaremos la información de nuestro sitio web que queremos medir. Dependiendo del tipo de objetivo que hayamos elegido, tendremos que configurar unos campos u otros:

  • Destino: introduciremos el nombre en pantalla o la URL de la página que queramos monitorizar en el campo “Destino”, concretando el tipo de concordancia como “Igual a”, “Empieza por” o “Expresión regular”. Esta opción es interesante para crear los embudos de conversión, incluyendo todas las URLs por las que pasa el usuario durante el proceso de compra. Para ello, tendremos que activar la opción “Embudo de conversión” y, por cada paso del proceso, “+Agregar otro paso”. Se hará de la misma manera que en el campo “Destino”.
  • Duración: tendremos los campos “Horas”, “Minutos” y “Segundos” para poder configurar. Simplemente añadiremos el tiempo mínimo en la página para que se cumplan nuestros requisitos como una conversión de objetivo.
  • Páginas/pantallas por sesión: especificaremos una cantidad numérica de páginas/pantallas por sesión. Los usuarios que vean más páginas o pantallas que el número que hemos indicado, supondrán una conversión.
  • Evento: en esta opción aparecerán los campos “Categoría”, “Acción”, “Etiqueta” y “Valor”, los cuales nos permitirá analizar acciones concretas. En el caso de que queramos medir la reproducción de un vídeo, escribiremos, por ejemplo, “Vídeos”, “Reproducciones” y “La Vida es Bella”, respectivamente. El campo “Valor” es opcional y nos servirá para asignar un valor numérico a un objeto de página de seguimiento.

Dentro de la sección “Información del objetivo” también tenemos una parte opcional denominada “Valor”, que hará posible asignar un valor monetario a un objetivo a fin de poder comparar las conversiones y medir los cambios y mejoras de nuestra web.

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6. Visualización del informe de objetivos y del embudo de conversión

Para poder ver el informe completo de nuestras conversiones, sólo tendremos que acceder a la “Página principal” de nuestro Google Analytics y visitar la sección “Conversiones” > “Objetivos” > “Visión general”.

En caso de queramos visualizar nuestro embudo de conversión, es decir, los resultados de cada paso del proceso de compra, entraremos en el apartado “Conversiones” > “Objetivos” > “Gráfico del embudo de conversión” y lo veríamos de la siguiente manera:

Embudo de conversión

¡Ya lo tienes! Ya has creado un embudo de conversión para tu eCommerce en Google Analytics.


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Posted by Laura Mora