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10 tendencias eCommerce para 2017

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El eCommerce ha experimentado un gran crecimiento durante el último año (y las tendencias 2017 no van a ser menos). No lo decimos nosotros sino diversos estudios de relevancia para el sector. Por ejemplo, el IAB (Interactive Advertising Bureau) lanzó en junio su Estudio Anual de eCommerce 2016, en el que afirma que los españoles hemos gastado online un promedio de 75 euros por acto de compra, 5 euros más que en 2015.

¿Qué hay que hacer el próximo año? Básicamente no quedarse atrás: el mCommerce se consolidará, las ventas a través de tablets y smartphones aumentarán, el responsive será más importante que nunca (Google sólo aceptará los sitios web mobile first”)... Si continuas tu lectura, descubrirás las principales tendencias 2017 en cuestiones de comercio electrónico y marketing online.

Tendencias 2017: mobile, multicanalidad, social y Big Data

1. Guerra al efectivo

El propio Gobierno español ha decretado que, en 2017, las operaciones en efectivo no sobrepasen los 1.000 euros, lo que supone una gran oportunidad para los comercios online. Ésta es una de las razones por las que las entidades financieras están apostando por la creación de aplicaciones de pagos online para el dispositivo móvil.

Por otro lado, ya contamos con Apple Pay, que ha llegado a España de la mano del Banco Santander, y Android Pay no tardará en aparecer. Todos estos avances beneficiarán al eCommerce, cuya única barrera de entrada será la propia utilización de medios electrónicos. No obstante, es lógico que este miedo acabe desapareciendo por el propio uso. Aunque no sea algo instantáneo, en 2017 iremos viendo el cambio de paradigma.

2. mCommerce y tab-Commerce

El mCommerce será una de las vertientes que más crezca en 2017. De hecho, la empresa Holded, orientada al software de facturación en la nube, prevé que, durante el próximo año, más del 40% de las ventas por Internet sean mCommerce. Es por esto por lo que no hay que dejar de pensar en optimizar el diseño responsive, los sitios nativos mobile y la experiencia de usuario.

Por otro lado, los datos del IAB confirman que el 30% del acceso a Internet se hace a través de tablet. Y es que no sólo aumentará el uso del móvil, sino también del resto de dispositivos. Por esta razón, el eCommerce tendrá que ir cada vez más enfocado a la multipantalla, de forma que la compra se inicie en un dispositivo y finalice en otro distinto.

Estas tendencias son las que originarán el “mobile-first” de Google, por el que la compañía premiará a las webs programadas a partir de una versión móvil. Ser responsive nos hará escalar puestos en el famoso buscador; de lo contrario, no haremos más que perderlos.

3. Social Commerce

El portal eCommerce News recogía hace unos años que “las opiniones de los usuarios generaban hasta 12 veces más confianza que otras acciones de marketing”. Esta tendencia ha continuado con el paso de los años y ya es más relevante que las descripciones del producto o la información proporcionada por la propia marca.

Entre otras cosas, los usuarios emplean las redes sociales para leer opiniones antes de comprar un producto/servicio o para compartirlas una vez adquirido (Social Sharing), por lo que en 2017 no podremos dejar de escuchar a nuestra audiencia y saber participar en sus conversaciones.

4. Big Data eCommerce y medición en tiempo real

Cada vez contamos con mayor cantidad de datos gracias a la constante evolución de la tecnología. El reto del próximo año será ordenar y clasificar toda esa información, con el objetivo de proporcionar un mejor conocimiento del comportamiento del usuario y optimizar las campañas segmentando al detalle. Sólo así podremos impactar al usuario correcto, en el momento preciso y en el lugar adecuado.

Además, esto nos permitirá ganar mayor flexibilidad, en el sentido de poder actualizar nuestras estrategias, al momento, basándonos en lo que funciona y lo que no. De esta forma, maximizaremos nuestros resultados a la vez que reducimos la inversión realizada.

En este punto también incluimos la analítica web predictiva, con la que podremos convertir las estadísticas en predicciones de lo que sucederá en el futuro próximo. En otras palabras, nos sugerirá siguientes pasos para lograr los objetivos propuestos.

5. Multicanalidad

Como ya hemos dicho anteriormente, tendremos que tener presencia en múltiples dispositivos tales como smartphones, tablets, ordenadores o Smart-TVs, aunque la presencia en tiendas físicas seguirá siendo importante. No olvidemos fenómenos como el showrooming (ver el producto en tienda y comprarlo online) o el webrooming (ver el producto online y comprarlo en tienda), cuyos adeptos se están convirtiendo en expertos a la hora de encontrar el precio más barato.

Hay que tener en cuenta que, según los datos de Google, “el 85% de los consumidores empiezan a hacer la compra en un dispositivo y acaban en otro, pasando por, al menos, tres dispositivos o plataformas antes de tomar la decisión final”. Para evitar que el usuario acabe por aburrirse con tanto cambio, lo más recomendable será adaptar el diseño al tamaño de pantalla de cada dispositivo y optimizar el rendimiento de las páginas web para que se carguen rápido.

6. Marketing multidispositivo

La publicidad digital ya no será cualquier tipo de publicidad, sino aquélla altamente focalizada en nuestros gustos o en nuestro comportamiento de navegación. Y lo hará, como ya hemos dicho, en cualquier dispositivo. Al auge de las Smart-TVs provocará que la televisión que veamos y la música que escuchemos contenga ese mismo tipo de publicidad. Además se espera que Google y otro tipo de plataformas similares profundicen más en la segmentación al detalle.

7. Personalización en tiempo real

Durante todo este año, las marcas han apostado por la personalización y customización de sus productos como forma de marcar la diferencia frente a la competencia. Ejemplo de ello son Converse o Nike, que han conseguido muy buenos resultados. Muchas otras marcas se han sumado a la tendencia y muchas más lo harán este 2017.

Cada vez es más importante la diferenciación, tener algo que nadie más tiene igual. Por eso, la idea es ofrecer a los usuarios la posibilidad de diseñar sus propios productos a través de herramientas interactivas, agregando características a la vez que comprueban, en tiempo real, cómo se verá realmente el producto final.

8. Beacons y geolocalización

Uno de los productos estrella de 2017 serán los beacons, unos pequeños dispositivos bluetooth que, instalados dentro de las tiendas físicas, serán capaces de reconocer a un usuario, conocer su comportamiento e historial de compras, y ofrecerle una oferta personalizada.

9. Inteligencia artificial y realidad aumentada

Durante el próximo año serán muchos los consumidores que tengan su primer encuentro con un chatbot, un chat automatizado que responderá preguntas en tiempo real y que será el primer punto de contacto que tengan con la marca. La navegación guiada e interactiva será, por fin, posible.

Por otro lado, aumentarán las aplicaciones y acciones de realidad aumentada, con el fin de ver, en tiempo real, el resultado final de un producto y cómo quedaría en nuestro entorno. Es el caso de Ikea, cuyo catálogo de productos en forma de app puede verse en el siguiente vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw

10. Revolución logística

Con Amazon a la cabeza, el inicio de la revolución logística ya ha dado el pistoletazo de salida. Ya podemos disfrutar de entregas en 24 horas o en el mismo día, pero lo que está por llegar incluye entrega de paquetes mediante drones, servicios automáticos de recogida, instalados en la calle, que se abran mediante un código o una tarjeta personalizada, etc. Correos, por ejemplo, ya ha colocado este servicio en cinco estaciones de tren.

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Posted by Laura Mora

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