eCommerce y Turismo: Por qué estar en Internet y cómo hacerlo

eCommerce y Turismo: Por qué estar en Internet y cómo hacerlo

El éxito de la venta de productos turísticos y de ocio por internet es indiscutible. De hecho, en 2015 un 34,2% de todos los ingresos generados a través de eCommerce fueron a parar al sector turístico según la CNMC. Al usuario le gusta comprar y organizar viajes por Internet y por ello hay una gran oportunidad de mercado para el sector.

5 razones por las que Internet es el medio adecuado para el sector turístico

  • La gran cantidad de información de la que dispone el usuario para tomar una decisión ¡sin moverse de su escritorio! (Fotos, videos, opiniones de otros usuarios…).
  • Es fácil crear una necesidad de confirmación inmediata. ¿Cuántas veces nos hemos decidido a comprar un billete de avión por las palabras mágicas: “últimas plazas”?
  • Una gran oferta existente que fomenta competitividad en los precios a la baja. El gran referente son las compañías Low Cost que han hecho de internet su modelo de negocio.
  • En la red también hay hueco para el sector de la intermediación turística, agencias de viajes, metabuscadores, agregadores de opiniones o centrales de reserva hotelera que se han convertido en casos de éxito en la red.
  • Siempre ha sido un sector avanzado tecnológicamente. Una prueba de ello es el uso de los GDS (base de datos capaz de almacenar y actualizar gran cantidad de información sobre la oferta de empresas turísticas a nivel mundial).

Por todas estas razones, si tienes un negocio perteneciente al sector turístico, no puedes darle la espalda a internet. Quedaron atrás los tiempos en los que había que acudir a las agencias de viajes para poder organizar un viaje. Ahora el usuario es independiente y tiene muchas opciones para hacer su viaje a su medida a través de internet sin moverse de casa.

Estrategia eCommerce: Promocionar tu negocio en Internet

La pregunta es; ¿Cómo puede el sector turístico sacar todo el partido a Internet? Las vías más utilizadas son:

  • OTA (online travel agency): El objetivo de estas plataformas es ser un escaparate para sus clientes y así ayudarlos a vender más. Cuentan con algunas características básicas, que el empresario hotelero tendrá que valorar teniendo en cuenta sus ventajas y desventajas:

La más importante es la visibilidad que aportan al hotel. Aparecer en el listado de estos sitios multiplica exponencialmente la cantidad de posibles clientes que pueden enterarse de los servicios e instalaciones ofrecidos pero tiene un coste asociado bastante alto. Implica el manejo de inventario de habitaciones y de tarifas diferenciadas, además de las comisiones que se llevan las propias OTA´s como intermediario. Algunas OTA´s ofrecen la posibilidad de dar flexibilidad a las tarifas según las temporadas ofrecidas, pero bajo condiciones especiales, por ejemplo, comisiones más altas, tarifas sin derecho a devolución, etc.

  • Metabuscadores: A diferencia de las OTA´s, los metabuscadores no transaccionan, simplemente compara precios entre canales y redirige al canal de venta por el que el cliente opta (agencia online o web del hotel). En este caso no hay comisiones, pero cobra los clicks o visitas que envía a los canales con los que están integrados. El metabuscador cobra el click tanto si acaba en reserva como si no.

Recurrir a las OTA´s a veces parece un camino obligatorio para algunos hoteleros, ya que sin su apoyo se sienten “fuera del ruedo” turístico. Sin embargo, los pequeños y medianos establecimientos hoteleros suelen ser los menos beneficiados con este modelo.

Ahora más que nunca, aprovechando la fama de varios metabuscadores del sector turístico, los hoteles deben trabajar en tener una web actual, cómoda, fácil de usar y con la información adecuada. Algún incentivo por reservar de forma directa en la web del hotel también ayuda al potencial cliente a decidirse.

Si el usuario es redirigido a la web del hotel, y recibe un buen servicio, volverá de forma directa en el futuro, para ello es vital plantear una estrategia a medio y largo plazo, que empuje a los usuarios a cambiar sus hábitos de compra y comprar directamente en la web. Las soluciones de Ve Interactive son perfectas para conseguir el éxito con tu negocio online sin depender de otros intermediarios que reducen el margen de beneficio de cada reserva notablemente:

  • VeAds: aumenta tráfico cualificado notablemente. Haz que la presencia online de tu web no dependa exclusivamente de estar en el listado de las OTA´s.
  • VePrompt: evita que los usuarios que están dudosos o comparando se vayan. Mantenlos en tu web y muéstrales todas las ventajas que les puedes ofrecer.
  • VeContact: hay veces que después de una sesión de comparativas el usuario acaba exhausto y saturado. Dejamos la toma de decisión para más adelante. Estar en la bandeja de entrada del usuario con un recordatorio de la reserva que estaba consultando en tu web en una buenísima diferenciación con respecto a tus competidores.

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Posted by Ve Global