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Lo que los marketplaces online singifican para la competencia del ecommerce

Los marketplaces online están cambiando la manera en la que los consumidores buscan y compran productos en línea. Con sitios como Amazon, eBay y Etsy que continúan creciendo tanto en tamaño como en popularidad, la competencia en la industria del ecommerce es más compleja que nunca. No solamente las marcas compiten directamente con otras marcas, sino que ahora luchan dentro de estos sitios que están llenos de miles de vendedores competitivos. Esto nos deja una pregunta, ¿las marcas deberían considerar unirse a las masas del marketplace?

Definido como un sitio web o una aplicación que facilita comprar de diferentes fuentes (Forbes) un marketplace online le brinda a los comerciantes un canal adicional, a parte de su propio sitio web, para llegar a nuevos clientes, promover sus productos y alcanzar ventas. Con beneficios tanto para los clientes como las marcas, sabemos que representan el 50% de las ventas en línea globales de retail. Pero hay mucho más que eso.

Nadie puede negar que los marketplaces online ofrecen muchas ventajas, incluyendo llegar a una gran audiencia y expandir el alcance internacional, lo cual aumenta su atractivo. Sin embargo, como todo lo bueno en esta vida, también tiene sus retos, y las marcas deben estar conscientes del impacto negativo que pueden llegar a tener si quieren tomar una decisión bien informada sobre si es lo correcto para su estrategia de retail online.

Estar consciente de los pros y contras de los marketplaces

Uno de los retos a vigilar es el obstáculo de la equidad de marcas. Aunque varía por compañía, los marketplaces constantemente ofrecen poca exposición de marca, lo cual es una desventaja cuando se busca crear lealtad con los consumidores. En la mayoría de los casos los clientes comparan productos allí, en lugar de ser dirigidos al sitio de la marca, lo cual también contribuye a la perdida de autoridad de dominio. Si los clientes saben que pueden visitar un marketplace establecido para encontrar y comprar los productos, es menos probable que busquen orgánicamente la marca y compren directamente. Esto podría tener un impacto en la autoridad del sitio web de la marca en los ojos de los motores de búsqueda.

Cuando se trabaja con un marketplace también hay ciertas reglas y acuerdos que se deben aceptar. Naturalmente, esto le da a las marcas menos flexibilidad y control en cómo venden. Una de las cosas que se acepta es competir con otros comerciantes que venden productos similares, todo en la misma página. Por su puesto que, viéndolo de otra manera, al no aparecer en lo absoluto ya se ha perdido en contra de estos competidores. Sin embargo, las marcas deben considerar cómo es que lo que ofrecen se compara con otros antes de entrar en este entorno.

Con tantos pros y contras, no es fácil tener una opinión sólida sobre los marketplaces online y cómo impactan la competencia en ecommerce. Varía dependiendo del tamaño de la marca y los productos que se ofrecen. Lo que queda claro es que ciertos marketplaces no son para todo el mundo. Pero si se ha decidido hacerlo solo, ¿cómo puede sobrevivir la marca al ser un competidor de Amazon?

1. Entender lo que es importante para tus clientes

No existe la competencia perfecta. Las marcas, los marketplaces y los consumidores tienen la habilidad de determinar el precio, los productos y la conveniencia. Es muy poco probable que la marca podrá competir con Amazon, eBay y otros marketplaces en todos los aspectos. La clave de la competencia en ecommerce es concentrarse en competir en las áreas que más le importan a tus clientes. Y al contrario de lo que normalmente se cree, esto no siempre significa el precio.

Tal vez tu cliente ideal no valora tanto el precio, quizá prefiere beneficios como entrega gratis al siguiente día, o tal vez el servicio al cliente es la parte más importante de la experiencia del ecommerce y la que influye en la decisión de compra. La activación de la data es la clave para entender dónde competir. Es necesario reunir información sobre los demográficos, comportamientos en línea y sesiones de los clientes, junto con data cualitativa de entrevistas, para descubrir qué es lo que los clientes valoran más. No siempre se trata de utilizar cada oportunidad para enviarles un código promocional nuevo. Una vez que se tiene una idea, hay que enfocarse en optimizar esa área para la competitividad.

Cuando se tiene un mejor entendimiento de los clientes, no solamente se puede comenzar a competir en las áreas que ellos valoran, pero también se puede empezar a entregar contenido más relevante que responde al comportamiento del cliente en todo momento. Al brindar este tipo de experiencia personalizada, se puede ayudar a cada cliente a encontrar los productos que quieren en el sitio, no en un marketplace.

2. Aumentar el brand awareness con campañas de publicidad digital

Ya que un reciente estudio descubrió que el 49% de los consumidores van primero a Amazon cuando están comprando en línea, las marcas deben estar promocionando activamente su marca y productos digitalmente para acabar con la mentalidad de los clientes de siempre buscar allí. Esto es importante especialmente cuando se toma en cuenta que no solamente Amazon domina el awareness del consumidor. El 80% de los compradores ya están comprando productos de los marketplaces, lo cual significa que estos gigantes en línea ya tienen el beneficio de la familiaridad a los ojos del consumidor.

Las campañas de brand awareness y prospecting son la clave para llegar a un nivel de reconocimiento, volumen de tráfico y calidad de los visitantes necesarios para competir contra el monopolio de Amazon. La publicidad programática, en la forma de anuncios display y de video, pueden ayudar a las marcas a atraer tráfico de audiencias nuevas y con gran intención de compra. Las marcas que activan data exitosamente para crear campañas de publicidad personalizadas tienen una gran oportunidad de adquirir nuevos clientes. Es tan simple como suena, en primer lugar las marcas no puede competir si no tienen las visitas necesarias para convertir. Es por eso que una estrategia de publicidad es fundamental en el mercado de retail online.

3. Mejorar la experiencia de usuario (UX) para igualar a Amazon

Un área donde los marketplaces online sobresalen es en la personalización. Tomemos Amazon por ejemplo. Ellos brindan una experiencia superior a través de los canales con su enfoque personalizado, conectado y simplificado. Su sitio web contiene descubrimiento y búsqueda de productos con la funcionalidad que le permite a cada individuo filtrar utilizando los criterios de su elección. Donde llevan la experiencia del usuario al siguiente nivel es a través de su poderosa y personalizada herramienta de recomendación de productos, la cual brinda un 35% de las compras en el sitio. Afortunadamente, no solamente Amazon disfruta del beneficio de esta herramienta. Nuestras investigaciones muestran que las marcas que brindan recomendaciones de productos más personalizadas ven un incremento de engagement con los clientes del 70%. Una iniciativa nada complicada para las marcas que quieren competir contra los grandes marketplaces y ganar los corazones y mentes de sus clientes.

Las marcas pueden mejorar más que solo las recomendaciones para brindar una experiencia de usuario en el sitio que pueda tentar a los visitantes a convertir. Todo se reduce a simplificar la experiencia de compra para hacer más fácil para los compradores descubrir productos, comparar opciones y tomar decisiones. Enfocarse en el journey online de cada cliente a un nivel individual le permite a las marcas crear experiencias y mensajes más relevantes para responder a las necesidades de cada cliente.

También pueden utilizar sus sitios web para motivar a los usuarios a subscribirse a comunicaciones fuera del sitio, como newsletters y remarketing. Desde el RGPD, el valor de un subscriptor ha aumentado y como resultado, la comunicación con los clientes se ha vuelto más personalizada y atractiva. Cuando las marcas construyen este tipo de interacción valiosa, tienen la oportunidad de mejorar la lealtad de los clientes, lo cual es crucial en la batalla de la atención en ecommerce.


Si importar que los marketplaces sean buenos o malos, una cosa es segura, las marcas deben hacer cambios si quieren continuar operando en un mercado de ecommerce que es actualmente monopolizado por un gran jugador. Para las pequeñas marcas, los marketplaces pueden ser un paso esencial en el camino, mientras que las grandes marcas deben enfocarse en mejorar su lado competitivo para competir. La activación de data, brand awareness y la experiencia del usuario en el sitio son cruciales para cualquier marca que busca ganar la competencia del ecommerce.

Las soluciones de Ve combina data, publicidad digital, onsite y remarketing para crear experiencias digitales más relevantes y personalizadas, desde el prospecting hasta la compra. Descubre más sobre cómo nuestras soluciones pueden ayudar a tu marca a competir en el mundo del ecommerce actual.

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Posted by Emily Atkinson

Emily is Content Marketing Manager at Ve Global.