Cuatro recomendaciones para mejorar la tasa de conversión de los sitios web

Cuatro recomendaciones para mejorar la tasa de conversión de los sitios web

A medida que las empresas buscan constantemente maneras de conseguir un crecimiento significativo, cada año, los vendedores tienen la tarea de cumplir las metas de captación de clientes y mayor tráfico. No obstante, si bien la llegada de muchos visitantes a su sitio web puede servir para alcanzar sus KPIs, no tiene sentido si no se convierten en clientes.

A menudo, las empresas caen en la trampa de concentrarse demasiado en atraer tráfico, algo que el 63% de los vendedores consideran su desafío más grande, pero ponen menos atención en lo que ocurre cuando los visitantes llegan a su sitio web. Son comunes la falta de personalización, la navegación poco clara y los procesos de compra complicados, lo cual puede derivar en una enorme repercusión en la interacción con los clientes y las tasas de conversión del sitio web.

Durante los últimos 12 meses, las tasas de abandono de los carritos de compra online fueron de 90,32 % de media en todos los sectores, a nivel global. Esto significa que por cada 10 procesos de compra iniciados por los usuarios, sólo 1 cumplió todo el proceso de compra y se convirtió en cliente. Esta es una estadística desalentadora para cualquier empresa que venda productos y servicios en línea, especialmente las que han invertido presupuesto y recursos valiosos en la captación de clientes y la generación de tráfico.

Afortunadamente, no todo está perdido. Muchas empresas han comenzado a atender la crisis de abandono del carrito de compra y están poniendo en práctica estrategias de interacción con los usuarios para optimizar las tasas de conversión y lograr la retención de éstos. Y eso parece estar funcionando. Según nuestra investigación de 13.000 visitantes a sitios web, observamos que los usuarios a los que se les presentaban mensajes pertinentes cuando mostraban señales de inactividad o intento de abandono generaron un aumento de 37% en la tasa de conversión y un aumento de 412 % en ingresos, en comparación con los clientes a quienes no se les presentaban estos mensajes. Al mismo tiempo, un estudio distinto de más de 5.000 visitantes reportó un aumento de 109 % en la tasa de conversión y un aumento de 5554,43 % en ingresos.

Aquí presentamos nuestras cuatro recomendaciones para generar la interacción con los usuarios en el sitio web que mejorará las tasas de conversión:

1. Haga recomendaciones que sean útiles y personales

Quizá parezca obvio, pero, algunas veces, las técnicas más exitosas son obvias. En este caso, es útil pensar cómo es la experiencia de visitar una tienda física. Cuando un cliente visita una tienda, el vendedor tiene que ofrecer información, consejos y recomendaciones. Claro está que su meta principal es concretar ventas, pero mejora sus probabilidades si pregunta al cliente qué le interesa, comprende sus necesidades y, en consecuencia, puede hacerle más recomendaciones.

Es igualmente fácil ofrecer una experiencia personalizada en línea, gracias a la abundante información sobre los que existe en la actualidad. Conozca a su cliente (sus datos demográficos, ubicación, intereses), su comportamiento (historial de navegación, uso de dispositivos, patrones de compra) y lo que busca (visitas de página, búsqueda de términos, etapa de compra) para poder construir un buyer persona y ofrecerle una personalización de su sitio web que incluya recomendaciones de productos que sean pertinentes y personalizados.

Según Forrester, hasta un 77 % de los clientes han escogido, recomendado o pagado más por las marcas que ofrecen este nivel de servicio y experiencia personalizados; por tanto, definitivamente vemos las ventajas de invertir en esta área.

2. Mensaje correcto, lugar correcto, momento correcto

Hemos hablado de la importancia de dar recomendaciones personalizadas; no obstante, la interacción con los clientes tiene muchas más aristas; y el tiempo lo es todo.

No hay nada peor en su experiencia de navegación que un molesto mensaje emergente durante 10 segundos o un mensaje que no tenga ninguna relación con lo que está viendo. El 81% de los consumidores han abandonado un sitio web debido a un anuncio emergente; dado que hacer las cosas bien es un arte, recomendamos implementar la mensajería no obstructiva en línea en lugar del tradicional mensaje emergente. De esta forma, evitará entorpecer la experiencia de navegación del cliente, y podrá presentar mensajes que se relacionen con aquello en lo que el cliente está demostrando interés. Sólo las tiendas minoristas de moda han observado que esta técnica convenció al 67% de los visitantes de permanecer en sus sitios web después de dar señales de querer abandonar; además, un 6,68% incluso concretó una compra.

Pero, tenga cuidado: existe una línea muy delgada entre ofrecer ayuda y ser molesto. Debe utilizar su sitio web para presentar mensajes pertinentes a sus clientes que les ayuden a encontrar lo que están buscando, ya sea información sobre un producto o descuentos; no obstante, no lo haga en cada página. Elija estratégicamente los lugares más pertinentes. Los lugares ideales son aquellos en los que los visitantes más probablemente se convertirán en clientes (estamos hablando de las páginas de productos y las páginas para llenar el carrito de compra), y sólo elija mostrar el mensaje en momentos específicos, como cuando un usuario ha estado inactivo durante mucho tiempo o cuando dé señales de querer abandonar.

3. Haga una segmentación de los visitantes nuevos y los recurrentes

Nuevamente, esto tiene que ver con el mensaje pertinente. No obstante, dado que existen tantas formas de segmentar a los clientes, es difícil saber por dónde comenzar. Cuando se trata de la interacción en línea, es bueno comenzar diferenciando entre los visitantes nuevos y los recurrentes. Como marca, los objetivos y las estrategias que ponga en práctica para los clientes nuevos probablemente serán muy distintos de los que utilice para los clientes recurrentes. Por esta razón, debe hacer un uso eficaz de su sitio web para respaldar sus objetivos y estrategias.

En el caso de los visitantes recurrentes, promueva mensajes que mejoren la retención de los clientes, el desarrollo de la marca y la lealtad. Deles la bienvenida nuevamente y comparta contenido útil como información sobre los productos o una oferta de envío gratuito. Estos clientes ya le han comprado, y, dado que han vuelto, podemos suponer que están complacidos con el valor y la calidad de sus productos; por tanto, en esta ocasión necesita menos trabajo de convencimiento. Cuando los clientes nuevos visitan su sitio, el contenido directo de marketing (como los códigos de descuento) puede servir para la captación de clientes y es una forma eficaz de convencerlos para concretar su primera compra, después de la cual puede concentrar su atención en construir una relación continua y rentable.

4. Utilice otros canales

Para impulsar la interacción con los clientes en línea, también debe pensar en el plano físico y tomar en cuenta canales que trasciendan los límites de su sitio web. Lamentablemente, no todas las personas responderán los mensajes en línea, interactuarán ni convertirán en ese momento. Si envía su mensajería por distintos canales, tendrá múltiples oportunidades de volver a comunicarse con los clientes según su comportamiento en línea, dirigirlos de nuevo a su sitio web y volver a interactuar con ellos teniendo en cuenta la compra prevista.

El correo electrónico es un canal muy eficaz cuando se utiliza correctamente, por ejemplo, para recordarles a los compradores los artículos que tienen en su carrito de compra y recomendarles otros productos, y puede impulsar a los clientes a concretar su compra. Como mencionamos anteriormente, los tiempos son importantes. En consecuencia, para asegurarse de no bombardear a sus clientes con una lluvia de correos electrónicos, recomendamos enviar sólo uno o dos.

Cuando logre dirigirlos de vuelta a su sitio web, asegúrese de que la experiencia sea perfecta. Si ha puesto en práctica nuestras primeras tres recomendaciones, tendrá probabilidades más altas de lograr esa conversión.


Un sitio bien atendido es fundamental para cualquier empresa que venda productos o servicios en línea. Las técnicas de interacción en línea no sólo sirven para interactuar con los clientes a fin de concretar una primera compra, sino también pueden aumentar el valor de los pedidos y generar ventas repetidas. Si realiza algunos cambios pequeños y bien reflexionados en su mensaje online, puede tener una repercusión significativa en el camino que los clientes deben seguir. Asegúrese de que las experiencias de navegación sean lo más pertinentes y personalizadas posibles para sus usuarios, de modo que puedan encontrar fácilmente lo que buscan y concretar su compra, y que de este modo su empresa logre más conversiones.

Descubra de qué manera Digital Assistant puede ayudar a inspirar a sus usuarios de modo que completen sus transacciones mediante una experiencia personalizada de navegación.

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Posted by Emily Atkinson