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Por qué las notificaciones push son la tendencia de remarketing que hay que vigilar.

El remarketing se ha vuelto un elemento clave en las estrategias de marketing B2C, implementado por las marcas orientadas al consumidor por su habilidad de crear re-engagement con los visitantes y aumentar las conversiones. Sin embargo, en el auge del RGPD (Reglamento General de la Protección de Datos), los marketers se quedaron con la incertidumbre sobre si el remarketing continuaría siendo una estrategia efectiva, particularmente el correo electrónico, el cual podría decirse que es el canal más popular. Después de unos meses, ¿ha sobrevivido el email remarketing a los cambios en la regulación de datos y cómo es que agregar canales alternativos al mix mejora los resultados?

En pocas palabras, la respuesta es que ni el remarketing como estrategia ni el email remarketing como un canal están muertos. De hecho, mientras el RGPD ha cambiado el panorama para ambos, también ha traído consigo un número de nuevas oportunidades y alternativas creativas, las cuales podrían ser utilizadas por las marcas para mejorar su desempeño actual. Así que indaguemos un poco más en las tendencias del remarketing que se verán en lo que queda del 2018.

La situación del email marketing después del RGPD

La obtención de consentimiento, filtros de spam y bajos niveles de engagement han dañado la reputación del correo electrónico. No hay manera de negar que la mayoría de las marcas han visto sus bases de datos disminuirse desde que el RGPD entro en vigor, con eMarketer sugiriendo que el 60% de los clientes no dieron su consentimiento. Pero, ¿cuántos de los subscriptores perdidos realmente mostraron algún signo de engagement o intención de compra antes de desaparecer? Las probabilidades son que muy pocos.

Mientras que las marcas quizá ahora tengan menos personas con las cuales compartir sus promociones y aunque las regulaciones son ciertamente estrictas, esto no dicta el fin del correo electrónico. De hecho, se presenta como una oportunidad única de tener engagement solamente con los clientes más valiosos, leales y con gran intención de compra. Desde la llegada del RGPD el 25 de mayo, sin importar la disminución en el número de correos electrónicos enviados, Ve ha visto que las tasas de apertura aumentaron y las tasas de conversión se han mantenido, probando que enviar un gran volumen de correos no garantiza una mejor tasa de conversión. Esto demuestra por qué las marcas aún deben invertir en email, aunque más personalizado y enfocado, para cumplir con las expectativas de su ahora mejorada audiencia.

Pero el remarketing no tiene que limitarse al correo eletrónico solamente. Otros canales pueden ayudar a construir el puente para que las marcas continúen llegando a sus audiencias igual que antes. Por ejemplo, las notificaciones push.

¿Qué es push remarketing?

Una notificacion push es un mensaje enviado a un dispositivo móvil o desktop. Los usuarios no tienen que estar en un navegador o utilizando sus dispositivos para recibirlas y pueden cumplir varios propósitos, como anunciar una venta o recordarle a los clientes sobre productos relevantes. Las notificaciones push web son una rama de notificaciones específicamente para desktop. Son bajo consentimiento, lo cual significa que están de acuerdo al RGPD, y no requiere que los usuarios compartan datos importantes como su correo electrónico, posicionándolas por el método ideal para llegar a una gran variedad de audiencias. Solamente se requiere que un visitante de un sitio web acepte recibir las notificaciones, lo cual puede lograrse utilizando mensajes convincentes y creativos.

Lo que hace especial a las notificaciones push web es que un consumidor puede recibir la notificación en su desktop aun cuando no está navegando en el sitio en ese momento, incluso si ni si quiera tiene abierto algún navegador. Mientras que el email remarketing requiere a los usuarios estar activos, en su correo electrónico a través de la acción de abrir, el servicio de notificaciones push web es un recordatorio instantáneo, ayudando a las marcas a asegurarse de que están presentes en la mente de los consumidores en cualquier momento, no solamente cuando el cliente ha decidido tener engagement proactivamente.

De hecho, una encuesta reciente de Ve a los consumidores descubrió que 4 de cada 5 personas decidió no dar su consentimiento nuevamente a los correos electrónicos después del RGPD, mientras que recientes estadísticas muestran que el 33% de las personas entre 18 y 34 años siempre aceptan las notificaciones push web. No hay duda de que el canal ha aumentado su popularidad en meses recientes y el por qué estamos etiquetándolo como una tendencia de remarketing la cual vigilar.

Cross-channels atractivos

Los consumidores de hoy en día tienen engagement con las marcas a través de más puntos de contacto que nunca. Con los compradores omni-channel gastando en promedio 10% más en línea que aquellos que solamente interactúan a través de un solo canal, las marcas deben enfocarse en optimizar su funnel de conversión a través de múltiples canales para tener una oportunidad de alcanzar retornos medibles en conversiones e ingresos. Además, cada consumidor es diferente. Cada individuo tendrá preferencias diferentes cuando se trata de cómo se comunican con ellos y qué mensajes encuentran atractivos, y las marcas deben estar respondiendo a esto.

Mientras hemos identificado el correo electrónico como un canal de remarketing que sigue siendo efectivo en general, si se utiliza aisladamente, las marcas pueden fallar en maximizar su alcance y perder el retargeting con algunos de los usuarios con mayor intención. Solamente cuando el correo electrónico es utilizado junto con otros canales las marcas pueden obtener el máximo valor del remarketing.

Las notificaciones push web tienen el potencial de transformar la efectividad del remarketing, dependiendo que tan sincronizadas, relevantes y precisas sean las notificaciones. Entregadas en tiempo real, tienen la oportunidad de capturar la atención de los clientes en el momento más importante. No solamente las notificaciones push son una tendencia a vigilar, pero las alertas SMS (las cuales han sido falsamente etiquetadas como un canal de marketing obsoleto), también tienen un papel muy importante que jugar. Mientras más y más journeys de los usuarios se vuelven completamente móviles, con más del 13% de las conversiones empezando y terminando en móvil, crear engagement con el usuario mobile-first en su dispositivo preferido es crítico. Las alertas SMS agregan otra capa el remarketing llegando a los clientes en movimiento con mensajes concisos y personalizados.

La consistencia es clave

Sin importar cuales canales de remarketing se utilicen, la parte más importante de cualquier estrategia de remarketing es la consistencia. No es bueno utilizar múltiples canales si los mensaje que se entregan están fragmentados y desconectados. Para verdaderamente crear engagement con los clientes que han visitado un sitio y tener la mejor oportunidad de motivarlos a continuar con su compra, se necesita entregar una experiencia unificada y conectada a través de todos los canales de remarketing.

Muy constantemente diferentes canales funcionan individualmente, ya sea por una falta de comunicación entre diferentes equipos que los manejan o por la falta de integración entre la tecnología que impulsa a cada uno. Las marcas deben enfocarse en aprovechar la data de los consumidores para mostrar mensajes correctos y relevantes a cada cliente, optimizando la tecnología para conectar los canales que entregan dichos mensajes y crear el ambiente adecuando en el equipo para colaborar en lanzar cada táctica.


Los signos hasta el momento sugieren que el email remarketing está sobreviviendo la ola del RGPD, con el valor de cada consentimiento de los clientes satisfaciendo el gran potencial de las marcas para entregar campañas de email marketing efectivas a sus clientes con mayor engagement. A pesar de esto, las marcas no pueden subestimar el valor de expandir sus campañas de remarketing para incluir otros canales a través de múltiples dispositivos. Las notificaciones push web y las alertas SMS representan dos canales potenciales que las marcas pueden utilizar para crear re-engagement con los clientes, aumentar las conversiones y ultimadamente impulsar los ingresos online.

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Posted by Emily Atkinson

Emily is Content Marketing Manager at Ve Global.