5 preguntas de clientes que debe responder tu página web

5 preguntas de clientes que debe responder tu página web

Si tienes una tienda online, seguro que estás poniendo todo de tu parte para mantener satisfechos a tus clientes y continúen comprando. Sin embargo, la estadística se mantiene firme al respecto; solo 2 de cada 10 clientes que visitan una tienda online, acaban comprando en ella. ¿Por qué un 80% abandona? ¿Y qué inspira a los 2 restantes a convertir?

Es imposible conocer a ciencia cierta las razones del abandono o la compra. Pero sí podemos estimar algunas barreras comunes que frenan a los usuarios y plantear soluciones. Para ello, hemos reunido las cinco preguntas comunes que se hacen los clientes online y qué puedes hacer tú para ofrecer las respuestas adecuadas en tu eCommerce:

1. ¿Qué puede ofrecerme esta web?

Esta es la primera pregunta que un cliente se hace al aterrizar en tu página, independientemente de si llegó a través de redes sociales, búsqueda orgánica u otras fuentes.

Respuesta perfecta:
La mejor forma de responder a esta pregunta es tener una oferta de producto muy clara o un valor que aportar. No puede haber ambigüedad sobre lo que ofrece la compañía o confundiremos al cliente.

La clave está en ofrecer textos e imágenes lo más simple posibles dirigidos a destacar los argumentos únicos de venta.

Por ejemplo: Para un servicio de reuniones online, podrías utilizar un encabezado como este: ‘Planificamos tus reuniones para que tú no tengas que hacerlo”. A continuación, un carrusel de imágenes interactivo que muestre cómo funciona exactamente el servicio en sencillos pasos.

La simplicidad es la clave para hacerlo bien, especialmente si el producto o servicio que ofreces es complicado. Prioriza lo sencillo frente a lo sensacionalista, pero se creativo para llamar la atención del cliente al tiempo que informas.

2. ¿Esta página web es confiable?

A pesar de que tu producto o servicio sea increíble, ningún cliente comprará si cree que existe una falta de credibilidad o confianza en la web.

Respuesta perfecta:
Una forma rápida de inspirar confiabilidad a tus clientes es colocar iconos de seguridad y métodos de pago en tu site. El cliente reconocerá esos iconos y entenderá que es una web confiable. Otras formas útiles son evitar los fees ocultos o gastos de envío no indicados. Ser transparente ayudará a que tu cliente confíe.

El diseño de la web también es clave en este sentido. Si tu página parece vieja o no funciona correctamente, el cliente tendrá dudas sobre si continúa operando o no. Para evitarlo, la web tiene que estar siempre actualizada y ser lo más clara posible.

3. ¿Realmente quiero/necesito este producto o servicio?

Esta pregunta es más compleja de resolver. Por mucho que hayas puesto todo de tu parte para que tu web sea “irresistible”, solo el cliente podrá decidir si finalmente comprará o no.

Respuesta correcta:
Ya que no puedes convencer de forma directa al cliente, sí puedes tratar de colocar los productos en el sitio más adecuado para invitar a comprar. La página de producto es el lugar adecuado para trabajar en la venta, con descripciones de producto, imágenes, comentarios de otros clientes satisfechos… etc. Todo ello ayudará a que tu cliente decida comprar también.

4. ¿En qué puede beneficiarme este producto/servicio?

Si has trabajado en el punto anterior, tus productos/servicios aparecen realmente apetecibles en la web, pero esto no quiere decir necesariamente que el cliente vaya a comprar.

Respuesta perfecta:
La mejor forma de mostrar a un cliente los puntos fuertes de un producto/servicio es describir los beneficios que obtendrá y no las características. Es decir, si un cliente quiere comprar un colchón, querrá saber que gracias a ese producto tendrá un sueño reparador, no que ese colchón tiene una composición mixta de muelles entresacados y visco.

Utiliza tus copys y textos para describir los beneficios y ubicar a tu producto/servicio en una posición líder en la mente del consumidor.

5. ¿Cuánto dinero necesito para tener este producto?

Cuando esta pregunta cruza la mente de los clientes, has llegado al momento decisivo, el proceso de checkout. Les ha gustado lo que han visto, les convence los beneficios que pueden obtener y quieren tenerlo consigo. Es crucial que en este punto no los pierdas por errores como no saber dónde pagar o falta de claridad en el momento de pago.

Respuesta perfecta:
Lo mejor que puedes hacer en este punto es ser lo más claro posible. Este es el punto en el que necesitas un Call To Action que los clientes no puedan dejar de clicar. Utiliza para ello un copy claro (ej: ‘Compra aquí’ o ‘Suscribete ahora’) y consigue que el botón del CTA button destaque utilizando colores contraste con tu paleta habitual. De esa forma convertirán rápidamente y sin confusión.

Esperamos que este post te haya ayudado a coger algunas ideas sobre aquello en lo que piensan tus clientes y qué les mueve a comprar o no. ¿Puedes responder a todas las preguntas con seguridad? ¿Qué otras preguntas pueden surgirles y cómo resolverlas? Déjanos tus opiniones.

Ver artículo original en el Blog de Ve Interactive UK

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Posted by Marta Cáceres