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Comment l’expérience client façonne-t-elle l'environnement de la publicité programmatique en 2019 ?

De récentes prévisions suggèrent que 65 % de l’ensemble des dépenses publicitaires, c’est-à-dire 84 milliards de $, seront échangés à travers des campagnes en 2019. Cependant, la croissance et les dépenses accrues ont une faible corrélation avec l’efficacité et la performance, et malheureusement de nombreuses marques investissent énormément dans la publicité numérique sans se concentrer sur une vue d'ensemble plus holistique, c'est-à-dire, le ciblage, l’optimisation et la place de la publicité programmatique dans le cadre de l’expérience client.

Ces dernières années, les performances de la publicité ont vu leur succès croître – grâce aux développements dans le domaine des technologies de publicité, au nombre et à la qualité des canaux disponibles et à l’éventail des méthodes de mise en œuvre. Cependant, en se concentrant beaucoup trop sur les canaux programmatiques et en ne portant pas assez d’attention aux points de contact, les marques n’exploitent pas encore le plein potentiel de la publicité. Pour être vraiment efficaces et réussir de nos jours, les marques ne doivent pas seulement maîtriser le campagne, mais avoir une visibilité sur les évolutions à venir.

La publicité à l’ère de l’expérience client

En 2013, Walker a publié une étude prévoyant que d’ici à 2020, l’expérience client l’emportera sur le prix et le produit comme différenciateur clé d’une marque. Aujourd’hui, à un an de la réalisation de cette prévision, les marques commencent à accepter la nécessité de connecter chaque élément de leur stratégie marketing et de concevoir une expérience en ligne complète qui intéressera les clients et générera ainsi des retours. La publicité n’est pas différente.

Avec 65 % des clients qui favorisent les marques offrant une expérience positive aux grande campagnes publicitaires, il est clair que la publicité à elle seule ne suffit pas à séduire et à convaincre. Bien qu’il existe traditionnellement un manque de connexion entre les différents canaux, le fossé entre la publicité et l’expérience en ligne en particulier a fait apparaître des défis importants, y compris des problèmes de gaspillage des dépenses dans l’ensemble de l’industrie, des taux élevés de rebond et un manque de personnalisation.

Il est évident que la publicité a besoin de s’intégrer davantage au parcours du client alors que sa relation avec l’expérience client s’accroît. Mais comment réaliser cela ? Pour mieux comprendre, nous devons répondre à deux questions clés:

  • 1. Quelle est la place de la publicité dans le parcours du client moderne?
  • 2. Comment assurer plus de personnalisation et de pertinence à travers la publicité?

Pour quiconque visant à optimiser son retour sur investissement marketing, il est essentiel de voir plus loin que la publicité sur site seule. La publicité et la technologie marketing doivent œuvrer ensemble pour garantir que chaque client ait une expérience harmonieuse et en lien avec ses recherches et ses motivations, quel que soi le canal utilisé.

Dans notre eBook à venir, nous répondons à ces questions afin d’éclairer les spécialistes du marketing pour aborder avec confiance 2019. Cet eBook explorera la programmatique de ses débuts jusqu’à aujourd’hui, en se concentrant sur la façon dont l’expérience client change les exigences et influence la manière dont la publicité programmatique est présentée et perçue.

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Posted by Emily Atkinson