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Pourquoi opter pour une solution e-commerce ?

Pourquoi opter pour une solution e-commerce ?

Depuis l’avènement de la vente en ligne, de nombreuses sociétés ont développé des solutions de gestion pour les entrepreneurs souhaitant créer leur site de e-commerce. Ce secteur a vu fleurir différents types d’offres selon deux modes de fonctionnement principaux : les solutions en « open-source » et les solutions « clé-en-main » en mode SaaS.

Nombreux sont les prestataires, agences et freelance à comparer les solutions entre elles, pour trouver la meilleure, et ainsi proposer à leurs clients l’outil le plus adapté à leurs besoins. Cependant, avant de se perdre dans les détails de chaque solution et de se torturer l’esprit pour choisir « la meilleure », il convient de s’interroger sur l’intérêt de ces plateformes e-commerce : pourquoi opter pour une solution e-commerce pour son site de vente en ligne ?

Voici une liste non exhaustive des avantages et des inconvénients de l’utilisation de ces solutions.

Les avantages des solutions e-commerce

  • C’est simple à utiliser : la mise en place d’une boutique peut-être très rapide et votre boutique sera fonctionnelle tout de suite. Par ailleurs, la gestion quotidienne de votre contenu et des commandes est simplifiée pour être accessible à tous.
  • Une communauté active : la grande force des solutions e-commerce est de pouvoir compter sur une communauté très active d’utilisateurs pour poser ses questions, résoudre ses problèmes, et partager ses solutions. Dans l’open-source, cela permet aussi d’avoir accès à des fonctionnalités supplémentaires qui sont mises à disposition par des développeurs externes. L’aide mise en place sur les plateformes propriétaire peut également être de grande qualité.
  • Une réalisation technique accessible : en utilisant une solution e-commerce dotée d’un CMS vous n’avez pas besoin de vous charger du développement d’éléments techniques complexes tels que la plateforme de paiement ou les formulaires de contact. Vous pouvez ainsi concentrer votre budget et vos efforts sur d’autres éléments clés tels que l’ergonomie et le parcours client et le marketing.

Les inconvénients des solutions e-commerce

  • Des mises à jour obligatoires : vous risquez d’être tributaire des évolutions du logiciel, qui ne vont pas toujours dans le sens des besoins de votre activité.
  • Un coût qui peut être élevé : il existe divers modèles économiques et chacun entraine des coûts. Pour les logiciels en SaaS, il faudra payer un abonnement mensuel ou donner un pourcentage de son chiffre d’affaires. Pour les logiciels open-source, il est souvent nécessaire de demander les services d’un webmaster ou d’une agence pour installer et faire évoluer son site, ou à défaut, d’acheter de nombreux modules payants pour accéder aux fonctionnalités voulues.
  • Gestion du référencement : utiliser une solution toute prête c’est accepter une structure globale pas toujours optimisée par rapport aux réalités et aux nouveautés du marché, et cela est particulièrement vraie avec le référencement naturel. Travailler sur son SEO c’est non seulement travailler sur un contenu de qualité, mais aussi répondre à certaines exigences en termes de structure de code.

De manière globale, les avantages supplantent les inconvénients, largement gérables. Ce n’est pas pour rien que les solutions e-commerce open-source ou clé-en-main ont le vent en poupe !

Et après, quelle solution choisir ?

Je vous ai convaincu de l’intérêt de l’utilisation d’une solution e-commerce ? Parfait !

Maintenant, il va falloir sélectionner la meilleure solution parmi les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous. Voici les quelques questions à se poser afin de faire son choix final :

  • Quelle est la taille de mon catalogue produit ? Combien de références ?
  • Quel est mon chiffre d’affaires ? Quelle va être l’évolution de mon business à moyen terme ?
  • Quels sont mes moyens financiers, techniques, et humains ? Quelles sont mes compétences ?
  • Quel est mon fonctionnement logistique ?
  • Quel degré d’autonomie je souhaite avoir ?
  • Combien de temps je souhaite allouer à la création du site, à sa gestion et à sa maintenance ?
  • Qu’est-ce que je souhaite réaliser en termes d’ergonomie et de design ?
  • Quels leviers webmarketing vais-je mettre en place ?

En répondant à ces nombreuses problématiques, vous pourrez cibler le type de solutions e-commerce qui correspond le mieux à vos besoins. Vous n’aurez plus qu’à choisir entre Prestashop, PowerBoutique, Wizishop, Magento, WooCommerce, Drupal, Oxatis, OsCommerce, etc. Le NBS Lab’ de NBS System a réalisé une infographie intéressante pour mieux vous orienter dans votre choix de solutions en PHP.

Lors de votre étude, n’hésitez pas à parcourir les boutiques déjà existantes ainsi qu’à créer des comptes test pour une démonstration. Parcourez également les forums pour consulter les avis clients et renseignez-vous sur les coûts d’entretiens, le nombre de clients et la fréquence des mises à jour.

Et sinon, quelles sont les autres alternatives ?

Que faire si aucune des solutions ne me convient ? On a tendance à l’oublier de plus en plus mais il existe divers moyens de créer sa boutique.

Il est tout à fait possible de développer son site soi-même ou de le faire développer par un webmaster, sans passer par une solution e-commerce. Cette solution vous permet d’avoir totalement la main sur votre site autant en termes de structure que de design et de gestion quotidienne. Cela nécessite quand même d’avoir de vraies bonnes connaissances en langage web et en webdesign afin d’optimiser son site par rapport aux best-practices du marché (parcours client, SEO, design, temps de chargement, écriture des URL…).

Le véritable avantage c’est de se sentir indépendant de toute mise à jour obligatoire ou de tout bug dans le code source pouvant être causé par une structure trop complexe. Par ailleurs, développer son site permet de mettre en place des fonctionnalités spécifiques en cas de besoins particuliers dus à votre secteur d’activité.

Certaines agences développent également elles-mêmes des solutions clé-en-main. Attention à la qualité et au coût des prestations. Un bon article écrit par Ludovic Passamonti en 2010 et toujours d’actualité peut vous aider à bien choisir votre agence.

Deux autres types d’acteurs peuvent aussi vous proposer des solutions de création de boutique en ligne : les hébergeurs et les banques. La plupart du temps, l’offre appartient à un éditeur tiers et est proposée en marque blanche. L’intérêt pour ces sociétés est donc de recruter une clientèle à qui proposer ses services d’hébergement, de paiement en ligne ou de logistique.

Que pensez-vous de l’utilisation de plateforme e-commerce ? Répondent-elles à vos besoins ? Comment vous êtes-vous décidé ? N’hésitez pas à partager votre avis et vos conseils en commentaire !

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Posted by Samantha Chahabi