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5 tendances de comportements d’achat en ligne pour 2020

5 tendances de comportements d’achat en ligne pour 2020

D’année en année, le numérique continue de faire évoluer les pratiques d’achat en ligne. Plus simples, plus rapides, plus interactives, ces nouvelles façons d’acheter sont rapidement adoptées par les internautes. Dans cet article, nous vous proposons un décryptage de 5 tendances afin de comprendre quels seront les comportements d’achat des cyberacheteurs… en 2020.

Le mobile rattrapera le desktop

À l’heure actuelle, le desktop est le device qui concentre encore le plus de ventes en ligne. C’est ce que montre la dernière étude d’Abobe : les e-commerçants réalisent 74% de leur chiffre d’affaires grâce au desktop et les taux de conversion y sont en moyenne 2,6 fois plus élevés que sur smartphone.

Mais il ne faut pas s’arrêter à ces chiffres, car en 2016 le trafic internet mobile a dépassé pour la première fois le trafic internet desktop à l’échelle mondiale. L’étude d’Adobe montre par ailleurs que le chiffre d’affaires généré par les smartphones a augmenté de 89% en 2016, alors que le CA issu des ordinateurs a seulement progressé de 8% sur la même période.

De nombreuses études ont été réalisées par différents cabinets afin de savoir quel sera le poids du mobile dans l’e-commerce en 2020. Les chiffres varient en fonction des études, mais tous s’accordent à montrer l’importance croissante du mobile, qui devrait représenter entre un tiers et la moitié des ventes en ligne dans le monde d’ici 3 ans.

Les parcours omnicanaux et le web-to-store seront au beau fixe

En moyenne, 61% des consommateurs ont pris l’habitude de s’informer en ligne pour préparer un achat en boutique physique en 2016. Par ailleurs, de plus en plus de consommateurs pratiquent le Showrooming : 41% d’entre eux se rendent en magasin avant d’acheter en ligne.

D’ici 2020, la relation entre le site e-commerce et le point de vente sera encore plus étroite. Le click and collect, pourrait ainsi représenter jusqu’à 22% des commandes web d’ici 3 ans. Une étude réalisée par Exane BNP Paribas et ContactLab prévoit par exemple que le digital influencera 50% du total des ventes luxe en 2020.

Commander en ligne par la voix

Le CES 2017 a récemment fermé ses portes et Amazon a marqué les esprits avec son intelligence artificielle baptisée « Alexa ». Par l’intermédiaire de l’enceinte d’Amazon « Echo » (écoulée à plus de 5 millions d’exemplaires aux États-Unis) qui est directement connectée à l’assistant vocal Alexa, il est désormais possible de commander… par la voix.

Pas d’écran donc ! Amazon a par exemple mis en place un partenariat avec Pizza Hut : il suffit au consommateur de demander « Alexa, demande à Pizza Hut une pizza » pour recevoir votre pizza à domicile. Si cela devient plus difficile pour commander un vêtement par exemple, Amazon compte miser sur la connaissance client et ses algorithmes pour affiner la commande, comme le souligne Capitaine Commerce dans un article très complet sur le sujet.

Même si les achats sont encore très limités, la technologie se développe à vitesse grand V, notamment dans la réalité virtuelle. Il est donc possible d’imaginer, dans un futur proche, une enceinte « Echo 2 » équipée d’un casque de réalité virtuelle ou d’un projeteur permettant de faire apparaître un hologramme du produit que vous souhaitez acheter. Il est évident que ce type de technologie ne se démocratisera par à très court terme, mais de nombreux tests seront effectués d’ici 2020 et la commande par la voix pourrait bien représenter un pan de l’avenir de la vente en ligne.

Les Dash Buttons

Vous avez sans doute entendu parler des Dash Buttons. Il s’agit de boutons connectés, que le consommateur garde chez lui, et qui lui permettent de commander un produit d’une simple pression. En 2012, Evian dévoilait un boîtier connecté qui permettait à l’acheteur de commander directement ses packs d’eau et de se les faire livrer chez lui. D’autres marques se sont ensuite lancées, à l’instar de Pizza Hut (encore une fois) ou de Darty qui propose un Dash Button qui permet d’appeler son service client.

L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais Amazon s’est également emparé du sujet, et a mis en vente en France en novembre dernier une série de Dash Buttons. Les 43 Dash Buttons vendus par Amazon (au prix unitaire de 4,99€) sont chacun à l’effigie d’une marque différente : l’internaute définit son produit préféré de la marque, appuie sur le bouton et le reçoit ensuite chez lui. Le service est pour le moment réservé aux membres Amazon Premium.

Comportements d'achats e-commerce 2020 Dash Buttons

Si entre 2012 et 2016, les Dash Buttons restaient des tentatives isolées de la part des marques, les efforts d’Amazon pourraient bien contribuer à développer cette pratique et à la démocratiser au sein des foyers.

Les beacons

Les beacons sont de petites balises généralement implantées dans les chambres d’hôtels, aéroports, ou encore dans les points de ventes physiques. Ces balises envoient des notifications push aux personnes qui passent par ce lieu, par exemple pour les inviter à profiter d’une promotion.

Cette technologie prend une importance de plus en plus grande, notamment dans le secteur de l’hôtellerie, à l’instar du groupe Mariott qui a été l’un des précurseurs en testant ces appareils auprès de sa clientèle. À l’aide des IBeacon d’Apple, les clients de l’hôtel devaient télécharger une application et activer leur Bluetooth afin de recevoir du contenu par notifications push. Celles-ci concernaient aussi bien des activités et des équipements de l’hôtel que des promotions intéressantes pour un après-midi au golf ou au spa par exemple.

Le sujet est devenu également incontournable dans le retail, et les beacons pourraient bien faire évoluer les pratiques d’achat en créant le désir chez le consommateur au moment opportun.

Si l’on devait résumer les différentes tendances abordées dans cet article en 4 mots, ils seraient : simplicité, instantanéité, mobilité et omnicanal. Ces prédictions s’avèreront-elles exactes ? Réponse en 2020 !

Au-delà des pratiques d’achats, découvrez aussi un aperçu de l’e-commerce 2020 en 15 chiffres clés !
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Posted by Maxime Defas