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User Experience in azione: migliora il tuo sito

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Si può chiamare in modi diversi, UX, Consumer experience, Usability, ma è uno dei capisaldi di ogni sito web. La User Experience - UX - misura quanto efficacemente e facilmente l'utente riesca ad interagire con il sito web e navigare, per trovare quello che cerca. La qualità della User Experience determina quindi il successo di un sito nel portare l'utente a finalizzare l'acquisto.

Quando un utente atterra su un sito, ci sono 5 elementi primari della User Experience da considerare:

Prima impressione; Intuito; Usability; Coinvolgimento; Guida.

UX CX

Abbiamo navigato su numerosi siti per trovare esempi di User Experience di successo, ed ecco i risultati:

  • Prima impressione

Un utente è atterrato sul tuo sito, interessato a quello che offri. Tuttavia, con una rapida e impulsiva decisione, può abbandonarlo semplicemente con un click. La prima impressione è davvero importante per un e-commerce.

Nki.tv

nki

Un utente che atterra su questo sito per la prima volta, rimane sicuramente impressionato dai suggestivi elementi visivi. Lo sfondo intero dell'homepage è tappezzato di immagini colorate che mostrano i lavori dell'azienda. Spostando il mouse sulla pagina, di volta in volta vengono evidenziate le diverse immagini, per incoraggiare l'utente a cliccare.

Tuttavia, per avere una buona Prima Impressione, non basta che il sito sia esteticamente piacevole. Se un utente è atterrato sul sito da un motore di ricerca o da un'email, arrivando direttamente alla scheda prodotto, quello che vede deve essere in linea con quello che si aspetta di trovare. Per esempio, se un link mostra jeans blu, l'utente non può atterrare su una pagina che non contiene questo prodotto o ne contiene uno completamente diverso. Ciò rappresenterà soltanto un incentivo per l'utente ad abbandonare il sito, deludendo le sue aspettative.

  • Intuito

Portare nuovo traffico qualificato sul sito è cruciale per ogni business online che voglia crescere. Tuttavia, se un nuovo utente atterra sul tuo sito e non trova facilmente quello che stava cercando, è probabile che si arrenderà e abbandonerà il sito. Più velocemente l'utente apprende come navigare sul sito, più probabilità ci sono che trascorra più tempo online e acquisti.

Netflix.com

netflix

Nel 2015, Netflix ha registrato più di 75 milioni di abbonati, e non sorprende che sia molto semplice utilizzare il sito. E' davvero intuitivo capire la struttura delle pagine, con l'aiuto di un layout semplice e una barra di navigazione chiara nella parte alta della pagina.

La navigazione su Netflix è coerente su tutte le pagine del sito, sia come grafiche sia come interfaccia. Se questo non avvenisse, ci sarebbe confusione per l'utente che si troverebbe a dover imparare da zero su ogni pagina. Una navigazione lineare, come dimostra Netflix, garantisce che l'utente trovi subito le informazioni che cerca, riducendo così la possibilità che abbandoni il sito.

  • Usability

La normativa ISO/IEC 2001a definisce l'usabilità come"la capacità di un sistema di essere compreso, appreso, utilizzato e attraente per gli utenti quando usato sotto condizioni specificate". Un sito che ha una buona Usability genera di conseguenza più conversioni.

Apple

iphone

Il sito di Apple incarna la perfetta Usability. Con un ampia barra di navigazione nel top della pagina, suddivisa nei suoi business principali e altri link utili come "Supporto", l'utente naviga in tutta tranquillità. I titoli delle pagine sono chiari e immediati, e una volta cliccati, mostrano un menù in Dropdown molto utile.

Apple ha anche un suo motore di ricerca interno molto vantaggioso per gli utenti. Cosa ancora più importante, nel momento in cui non ci sono risultati della ricerca a causa di un errore di battitura, vengono suggerite parole simili per poter mostrare risultati coerenti, e per evitare che l'utente abbandoni la navigazione. Per siti più piccoli tuttavia, è utile anche solo una chiara mappa della struttura delle pagine, in modo che l'utente si orienti con facilità all'interno del sito.

  • Coinvolgimento

Nel momento in cui sto scrivendo questo blog, ci sono 1,005,017,498 siti live. La soluzione per farsi notare con una competizione così ampia? Distinguersi con design creativi e in linea con un'ottima User Experience. Se il tuo design è in grado di emozionare l'utente e coinvolgerlo, aumenterà il tempo trascorso sul sito, diminuirà il tasso di rimbalzo, migliorerà il ranking delle pagine e aumenterà il tasso di conversione.

Zervice

zervice

Se hai bisogno di ispirazione per creare un sito creativo, dai un'occhiata a Zervice. Cliccando su "Go" nell'homepage, un'auto brandizzata Zervice ti guiderà alla scoperta del sito e di tutte le sezioni con informazioni utili e interessanti, muovendosi tra gli alberi e le case. Puoi anche rispondere a domande a risposta multipla per accedere a informazioni più approfondite. L'interattività e il carattere ludico del sito non possono che coinvolgere l'utente e attirarlo a visitare ogni nuova pagina.

Importante: se non hai tempo né voglia di seguire questo gioco, c'è una classica barra di navigazione a lato che ti permette di muoverti normalmente nel sito. Zervice mostra come un sito può essere divertente e coinvolgente senza però essere ingannevole e allontanare l'utente dall'obiettivo finale: l'acquisto online.

  • Guida

Quando un utente visita il tuo sito, speri sempre che inserisca un prodotto a carrello e finalizzi l'acquisto. La tua User Experience dovrebbe quindi avere sempre questo scopo ben in mente e allineare i design di conseguenza, per guidare l'utente all'interno del sito indirizzandolo verso il check-out.

Bellroy

bellroy

Bellroy non è solo un sito con delle creatività molto accattivanti, ha anche un'allettante CTA in ogni step necessario. Nell'homepage c'è un tasto ben visibile con scritto "Shop Now", che ti porta subito alla lista dei prodotti. A seguire, tutti gli step sono chiari e semplici, con bottoni evidenziati e indicazioni chiare.

Ogni step dell'utente è un passo verso la conversione e, cosa più importante, il sito di Bellroy mostra che si può arrivare all'acquisto senza ricorrere a tricks insistenti e ingannevoli. Le loro CTA sono in grassetto ma sottili, quindi più che interrompere la navigazione la aiutano.

Noi di Ve Interactive abbiamo fatto di questa esigenza un valore aggiunto che proponiamo ogni giorno ai nostri 10.000 clienti in tutto il mondo.

Contattaci! 

E-Commerce, Business Strategy, Customer Retention, customer journey, UX, Blog, Brand Building, usability, user experience

Posted by Benedetta Sironi

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