5 klantvragen waar je website sowieso antwoord op moet geven

5 klantvragen waar je website sowieso antwoord op moet geven

Je hebt een goedlopend bedrijf met interessante producten of diensten en je hebt een groot aantal tevreden klanten. Toch blijft het een triest feit in de e-commerce dat gemiddeld slechts twee van elke tien online bezoekers van je website daadwerkelijk converteren. Waarom verlaten die overige acht je website toch? En wat is de reden dat die andere twee wel converteerden?

Het ware antwoord kun je niet altijd achterhalen. We kunnen wel gebruik maken van klantpsychologie en kijken naar veelvoorkomende belemmeringen of vragen die klanten hebben op het moment dat zij je website bezoeken.

In dit artikel zullen wij vijf veelvoorkomende klantvragen van je online bezoekers benoemen en uitleggen wat het beste antwoord hierop is.

 Wat heeft deze website mij te bieden?

Dit is de eerste vraag die een klant zal hebben wanneer zij op je website terecht komen. Ook al bevindt de bezoeker zich al op je website, via een zoekmachine, social media of andere kanalen, deze vraag zal iedereen zichzelf stellen.

Het goede antwoord:

De beste manier om hier antwoord op te geven is om meteen duidelijk te zijn over je productaanbod en duidelijk aan te geven welke waarde jij kan toevoegen. Voor de klant moet het eigenlijk meteen duidelijk zijn wat je bedrijf doet of wat bezoekers kunnen krijgen.

Hoe? Wees zo eenvoudig en duidelijk mogelijk in je tekst en afbeeldingen, waarbij je nadruk legt op je USP’s. Je kunt bijvoorbeeld een informatieve slogan met een bijpassende afbeelding aan de klant tonen.

Probeer altijd je gezonde verstand te gebruiken en maak je tekst niet te sensationeel. Uiteraard kan enige creativiteit helpen tot op zekere hoogte.

Nummer 2 Is deze website wel betrouwbaar?

Het heeft geen zin om eerst heel duidelijk aan te geven wat jij als bedrijf qua waarde kan toevoegen als je website niet betrouwbaar of zelfs louche overkomt.

Het goede antwoord:

Een snelle manier om vertrouwen op te bouwen met je klanten is om pictogrammen die met veiligheid en betalen te maken hebben te plaatsen op je website. De klant zal deze iconen herkennen aangezien ze ook te vinden zijn op andere geloofwaardige websites en zo zal je makkelijk in hetzelfde rijtje geplaatst worden. Andere manieren om betrouwbaar over te komen is door verborgen kosten te vermijden en om vooraf open en transparant te zijn over alle informatie die te maken heeft met de customer journey.

Daarnaast is het design van de website heel belangrijk voor het uitstralen van vertrouwen. Op het moment dat je website er oud uitziet, kan er twijfel ontstaan bij klanten of dat bedrijf überhaupt nog wel actief is. Het belangrijkste is dat je website makkelijk te gebruiken moet zijn, alle informatie up-to-date moet zijn en dat boodschappen zo open en helder mogelijk moeten zijn.

Nummer 3 Wil ik dit product/deze dienst hebben?

Dit is een wat meer complexe vraag. Ook al is je website transparant en oogt het betrouwbaar, uiteindelijk moet de klant zelf beslissen of hij of zij daadwerkelijk een aankoop gaat doen.

Het goede antwoord:

Het is natuurlijk moeilijk om degenen die niet geïnteresseerd zijn te overtuigen, maar je kunt wel je product of dienst op de beste positie van je website plaatsen om daar proberen je bezoekers te overtuigen. Productpagina’s zijn natuurlijk dé plek om je product te verkopen. Denk hierbij aan mooie afbeeldingen van het product, interessante productomschrijvingen en sociaal bewijs in de vorm van reviews van tevreden klanten.

nummer 4 Wat voor profijt heb ik van dit product?

Ook al ziet je product er geweldig uit met allerlei goede functies, dit hoeft niet noodzakelijkerwijs in verband te staan met de relevantie voor de bezoeker.

Het goede antwoord:

De beste manier om een klant te laten zien hoe hij of zij profijt zal hebben van jouw product/dienst is niet alleen maar door een lijst met functies te tonen, maar om deze functies te koppelen met specifieke voordelen voor het individu. Niemand wil alleen maar een bed vanwege een ingebouwde matras functionaliteit, ze willen gewoonweg een goede nachtrust. Dus gebruik je content en productomschrijvingen om aan te geven waarom dit product het beste in z’n soort is.

nummer 5 Wat moet ik doen om het te ontvangen?

Op het moment dat deze vraag door het hoofd van de klant schiet, heb je je laatste hindernis bereikt; je hoeft alleen nog maar een duwtje te geven richting de kassa. De bezoeker is in principe al geïnteresseerd in datgene wat je te bieden hebt en hij of zij wil dit graag krijgen, dus is het cruciaal dat je dit ook kan geven.

Het goede antwoord:

Het beste wat je kunt doen in deze fase is dat je alles zo soepel en eenvoudig mogelijk laat verlopen. Dit is het punt waar een niet te missen Call-To-Action geplaatst moet worden die leidt naar de kassa. Houd de tekst kort maar krachtig (bijvoorbeeld 'Bestel hier' of 'Schrijf nu in') en zorg dat de CTA-button opvalt door het gebruik van contrasterende kleuren met je huisstijl. Op dat moment kunnen ze makkelijk en snel converteren, zonder dat er verwarring zal ontstaan.

Heb jij er al voor gezorgd dat al deze vragen goed beantwoord zijn op je website? Maar heb je er nog steeds last van dat veel bezoekers je website verlaten zonder te converteren? Kijk dan eens of e-mailremarketing of een onsite remarketing tool wat voor jou is.

Blog, E-Commerce, HubSpot, Improving Conversions, Increasing Traffic, Uncategorized

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone

Posted by Wies Hilbrink