Gemiste kansen in de online ticketverkoop

Gemiste kansen in de online ticketverkoop

Online ticketverkoop is booming business. Als de verkoop van grote events van start gaat, zijn massa’s mensen online in de hoop dat ze een kaartje kunnen bemachtigen. Een voorbeeld is de verkoop van Mysteryland. Liefhebbers zijn op meerdere computers aan het F5’en (dit ververst de pagina) om zo op het juiste moment het systeem binnen te komen. Laten we eens inzoomen in deze markt, die als een van de weinige binnen de e-commerce nog met double-digits groeit.

In 2013 zijn er in Nederland bijna 100 miljoen online bestellingen geplaatst, wat goed is voor een totale omzet van €10,6 miljard. Verwacht wordt dat de totale omzet in 2014 zal groeien naar €11,6 miljard, dat zou een stijging zijn van maar liefst 9,4%.

De online ticket verkoop is de afgelopen jaren mee gestegen. Al zijn er nog geen cijfers over 2013 bekend, de stijgende lijn is duidelijk te zien. De omzet over 2012 steeg met 16.5% ten opzichte van het jaar ervoor naar €238 miljoen euro. Met deze double-digits groeit de markt voor tickets harder dan een groot deel van de Nederlandse e-commerce.

Er zijn een hoop bedrijven die hier een graantje van mee willen pikken. De markt is op te delen in een aantal soorten spelers.

De officiële voorverkooppunten

Ten eerste hebben we de officiële voorverkooppunten, die op twee handen te tellen zijn. Een aantal partijen verkoopt kaarten voor een specifieke organisator, zoals LiveNation dit voor Mojo Concerts doet. Ook zijn er bedrijven actief die een platform bieden waarop meerdere organisatoren hun tickets kunnen aanbieden. Een voorbeeld hiervan is Ticketmaster, een wereldwijde speler uit Amerika. In Nederland is Ticketmaster veruit de grootste.

Hier een lijstje met andere betrouwbare spelers:
www.livenation.nl
www.easyticket.nl
www.eventim.nl
www.lastseats.nl
www.ntk.nl
www.seetickets.nl
www.ticketmaster.nl
www.ticketpoint.nl
www.trioticket.nl
(Bron)

Doorverkopers

Dan zijn er de bedrijven die tickets doorverkopen. Dit is een aardig grote sub-markt. Veel mensen kopen een ticket voor een event, maar besluiten later toch niet te gaan. Ook zijn er mensen en bedrijven die tickets van populaire events kopen, wetende dat ze deze later met winst via bijvoorbeeld Facebook kunnen verkopen.

Er komen wel steeds vindingrijkere manieren om tickets te kunnen ruilen. TickSwap is een bedrijf dat is opgericht door personen die zich irriteerde aan de oplichtpraktijken van bedrijven die tickets verhandelen. TicketSwap brengt simpelweg vraag naar en aanbod van tweedehands kaartjes bij elkaar. De verkoper mag maximaal 120% van de originele prijs vragen en moet inloggen met Facebook. Tevens controleert TicketSwap de aangeboden tickets op meerdere punten en sturen ze een nieuw gegenereerde ticket. Met al deze controles en opties, garandeert Ticketswap de aankoop van tickets. Dit is belangrijk, omdat het voorkomt dat bij aankomst bij een event met een doorverkocht ticket, blijkt dat het ticket al is gebruikt.

B2B ticketing oplossingen

Ook zijn er spelers actief die ticketverkoop oplossingen aanbieden. Dit zijn B2B-softwaresystemen waarmee organisatoren van events hun eigen tickets kunnen verkopen. Een voordeel hiervan is dat de organisatoren meer controle hebben over de verkoop en dit ook beter kunnen promoten.

Ticketscript is een van de grootste aanbieders van ticketverkoop. Zij hebben al meer dan 10 miljoen tickets verkocht met een waarde van €250 miljoen euro. De groei is deels te danken aan de move die het bedrijf in 2012 maakte, om als eerste aan mobile ticketing te doen. De integratie in Facebook zal ook zeker hebben bijgedragen aan de groei.

Andere spelers zijn:
www.activetickets.nl
www.oticket.nl
www.paylogic.nl
www.ticketlab.nl
www.tickets.com
www.ticketscript.nl
www.ticketsplus.nl
www.ticketunie.nl
www.timoco.eu

Schimmige handelaren

Een lucratieve business trekt helaas ook altijd wat minder officiële partijen aan. Al zijn er maar een handvol officiële ticketverkoopsites, toch zijn er tientallen schimmige ticketverkoopsites die zich voor te lijken doen als officieel verkooppunt. Als u overweegt tickets te kopen op een andere site dan de bovenstaande officiële sites dan is het zeer verstandig even goed research te doen naar de betrouwbaarheid van de betreffende site.

Waar liggen nog kansen?

Ook in deze markt zijn er veel online window shoppers. Ze kijken en vergelijken erop los, maar kopen geen tickets. Een groot gedeelte van deze potentiële klanten zal toch overgaan tot een aankoop, wanneer ze herinnerd worden aan een bepaald event.

Stelt u zich de volgende situatie voor: u ziet een reclame van een optreden of een musical op tv. U bent geïnteresseerd en zoekt online naar kaartjes. U plaatst de kaartjes in het online winkelwagentje, maar u bedenkt zich toch. U verlaat de site en zet het event uit uw hoofd.

Middels het versturen van remarketing e-mail is het mogelijk deze potentiële klant te herinneren aan dit event. Middels een link in de mail, wellicht met een interessante korting of een gratis drankje bij binnenkomst, vraagt u de bezoeker terug te keren naar de site. Als u hiermee een klein percentage toch nog over de streep kunt trekken, geeft dat een aardige omzet boost.

Worden deze kansen benut?

Om deze vraag te beantwoorden deed ik een klein testje onder de grootste ticketverkoopsites op het gebruik van remarketingtools. De werkwijze was als volgt:
1. Ik plaats tickets in de online winkelwagen.
2. Ik vul mijn gegevens in.
3. Toch wel veel geld... Voordat ik betaald heb, verlaat ik de site.

De geteste partijen:
• SeeTickets
• Eventim
• Ticketmaster
• Ticketpoint
• Easyticket

Alle geteste partijen misten de boot. Hadden zij een remarketing tool ingezet, waarmee zij bezoekers herinneren aan dat geweldige event, verkochten zij meer kaarten.

Antwoord op de vraag: nee. E-mail remarketing is slechts één manier om websiteverlating tegen te gaan. Om alle remarketing tools effectief in te zetten, komen wij graag met advies voor onder andere deze adverteerders. Ve Interactive kan met het totaalpakket aan apps website-verlating tegengaan. Dit zorgt direct voor meer conversie en een hogere ROI op de (vaak dure) ingekochte traffic!

Cyril Westerhof is Digital Consultant en sector head Travel & Leisure.
Volg Ve Interactive op Twitter voor nieuwe marketing blogs

Slideshares:
Belangrijke aspecten van email marketing
Alles over email remarketing

Blog, E-Commerce, HubSpot

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone

Posted by Cyril Westerhof