Inloggen bij een webshop: sociale login of blijf je liever te gast?

Inloggen bij een webshop: sociale login of blijf je liever te gast?

Herkenbaar? Je wilt ergens een aankoop doen, maar je moet je dan wel eerst ergens aanmelden. De webshop waar jij graag een hip shirt wil scoren heeft drie opties: login met Facebook, aanmelden met je e-mailadres of je kunt als gast een aankoop doen. Waar kies je als klant voor? Wil jij zo anoniem mogelijk blijven of vind je het geen probleem dat het bedrijf meer inzicht in jouw aankoopgegevens krijgt? Allemaal dingen waar een webshop rekening mee moet houden.

Als het gaat om het check-out proces van je webshop, blijft het lastig welke login opties je moet aanbieden. Ga je gewoon voor één optie of geef je je klant de keuze uit drie verschillende aanmeldmogelijkheden en hoop je dat één daarvan bevalt? Het lastige is: er zijn voor- en nadelen bij elke optie. Dus een eenduidig antwoord hierop geven gaat niet lukken. We zetten de voor- en nadelen van alle opties op een rij, zodat je als webshop eigenaar een goede afweging kan maken.

1. Aanmelden via e-mail

Deze optie is vooral gunstig voor bedrijven. Op deze manier kun je als je een webshop hebt, toegang krijgen tot gebruikersgegevens. Deze kun je vervolgens inzetten om te personaliseren, re-engagen met de klant, statistieken van klanten te analyseren en je kunt klanten makkelijker helpen (bijvoorbeeld als er iets mis is gegaan bij een bestelling). Zo kun je als webshop een goede, langdurige relatie opbouwen met je klant, wat een positieve invloed kan hebben op je brand loyalty en awareness.
Maar op het moment dat je klant zijn of haar wachtwoord vergeet (en ook niet meer het antwoord weet op één van de veiligheidsvragen) betekent het eigenlijk meteen een einde van deze relatie. Dus voor de chaotische klant die bedenkt dat het veiliger is om verschillende wachtwoorden te gebruiken en deze vervolgens allemaal vergeet (helaas iets wat mij zelf ook vaak overkomt) is het aanbieden van één van de andere opties wel belangrijk.

Aan de andere kant: na het aanmeldproces kan de aankoop een heel snel proces zijn. Als klant kun je namelijk makkelijk je persoonlijke gegevens bijwerken, de afleveradressen aanpassen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Echter willen niet alle gebruikers deze volledige verbintenis aangaan en zijn daarnaast wat huiverig met het blootleggen van persoonlijke informatie, uit angst dat deze gegevens doorgegeven worden aan derden.

Volgens een onderzoek van BlueResearch geven 75% van de onderzochte consumenten toe dat zij opzettelijk onjuiste gegevens invullen bij de eerste keer dat ze zich aanmelden bij een webshop.

Kortgezegd:

  • Bedrijven kunnen ontzettend veel met gebruiker gegevens als er een account aangemaakt is;
  • Klanten zijn wel huiverig voor het delen van persoonlijke informatie.
2. Gast check-out

Deze optie is vaak de populairste optie onder gebruikers, aangezien het een zeer vrijblijvend proces is. Typische kassa pijnpunten worden hiermee vermeden en als gevolg daarvan is er een verhoogde succespercentage in vergelijking met het aanmelden via e-mail.

Ook al is de klant waarschijnlijk het meest tevreden met deze optie, als bedrijf loop je de voordelen van het verzamelen van persoonlijke gegevens mis. Hierdoor wordt het lastiger om een lange-termijn relatie met de consument op te bouwen.

Als de gebruiker alle informatie die er nodig is om te kunnen afrekenen (adres, bankgegevens etc.) toch al in vult, kun je als webshop aan de gebruiker vragen om een wachtwoord aan te maken aan het einde van de aankoop of in een bevestigings- of bedank e-mail. Op deze manier kan er toch een account gecreëerd bij een gast check-out.

Kortom:

  • Klanten waarderen waarschijnlijk deze login het meest, aangezien het vrijblijvend is;
  • Bedrijven ontvangen geen data om zo een relatie op te bouwen met gebruikers.
3. Sociale login

Sociale login is een boeiende optie dat steeds populairder wordt bij bedrijven. Hierbij is Facebook de meest populaire sociale login: maar liefst 61% van alle sociale inloggers kiest voor dit medium.
Social Media
Deze manier van inloggen is sneller dan aanmelden met e-mail, werkt briljant op mobiele telefoons, betekent één wachtwoord minder voor de consument en creëert een kans voor meer betrokkenheid van de klant.

Volgens BlueResearch is 56% van de klanten van mening dat bedrijven die sociale login aanbieden zijn up-to-date en meer innovatief zijn. Daarnaast laat het een positieve indruk achter.

Niet iedereen wil mee doen met de sociale media rage, dus het is belangrijk om uw doelgroep goed te analyseren bij het kiezen van de verschillende logins. Daarnaast zijn sommige klanten bang dat bedrijven iets willen plaatsen via hun social media account of dat deze bedrijven de informatie op een ongepaste manier zal gebruiken. Ook zijn klanten soms bang dat zij of hun contacten gespamd zullen worden.

Samengevat:

Sociale login wordt steeds populairder en biedt een snelle betalingsprocedure voor de gebruiker;
Sommige gebruikers zijn bang dat een bedrijf niet veilig met hun sociale informatie om gaat;
Er is een mogelijkheid voor een langdurige relatie tussen bedrijf en klant.

In het onderstaande voorbeeld is te zien dat Bodyfashion store de klant een keuze biedt van twee opties: inloggen via Facebook of een account aanmaken aan de hand van een e-mailadres.

bodyfashionstore

Nu blijft de vraag: welke kassa opties werken uiteindelijk het beste voor jouw bedrijf? Er is niets mis met het aanbieden van alle drie of slechts één als het overeenkomt met je conversie doelen. Door middel van een zorgvuldige afweging en door het goed te testen zul je erachter komen wat het beste werkt voor jouw klanten.

Meer weten? Lees dan deze blog van mijn collega over social commerce.

B2B, Blog, E-Commerce, HubSpot, Increasing Traffic, Lead Generation

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone

Posted by Wies Hilbrink