Millennials zijn vruchtbare prospects voor reisbranche

Millennials zijn vruchtbare prospects voor reisbranche

Millennials zijn vruchtbare prospects voor de reisbranche. Met de middelen, het geld en het verlangen om de wereld te verkennen, wordt generatie Y voorspeld als de grootste spenderende bevolkingsgroep in de reisindustrie in 2020.

Echter, deze jonge ontdekkingsreizigers zijn een ingewikkelde groep, met een breed scala aan trekjes die hen in groot contrast stelt tegen oudere generaties. Het zijn die trekjes die reismerken moeten begrijpen om de zogeheten Millennials te kunnen aantrekken, om er zo het beste bij deze lucratieve en opgroeiende bevolking van te maken.

In deze blog ontdekken we de 4 karaktertrekken van de Millennial-reizigers en doorlopen we de manieren waarop merken hen effectief kunnen aanspreken via hun marketingstrategieën.

1. Millennials vereisen urgentie

De Millennials zijn de eerste, echte digitale generatie. Zij groeiden op omringd door internet en smartphones en daarmee verlangen zij naar onmiddellijke bevrediging met alles wat digitaal is.

Zij zijn de ‘Nu Generatie’. Queen zei het al in '89

Dezelfde urgentie vindt de Millennial belangrijk bij het boeken van een reis. Hierdoor moeten reiswebsites zeker weten dat de user experience naadloos en efficiënt is in elke stap van het aankoopproces, van zoekopdrachten voor reisideeën tot de perfecte vakantiebestemming. Je website moet snel laden, moet makkelijk te navigeren zijn en moet een korte checkout hebben.

Met 42% van de consumenten die binnen het uur respons verwachten op sociale media, moet jij in staat zijn om prompt te reageren op klantvragen. Elke gelegenheid waarbij de user journey vertraagd wordt, is een reden voor de generatie Y om je website te verlaten.

2. Ze zijn zeer actief op smartphones

Bijna 50% van Millennials gebruikt mobiel internet maar liefst 4 uur per dag. En ze zijn niet alleen maar aan het scrollen door Facebook en ze spelen ook niet alleen maar Angry Birds. Deze gebruikers bevinden zich in die uren ook in elke fase van de user journey:

  • Fase 1 – Onderzoek

In 2014 gebruikte 74% van de generatie Y een smartphone of tablet om reisinformatie op te zoeken.

  • Fase 2 – Boeken

Er wordt voorspeld dat in 2017 30% van de online reisboekingen via mobiele apparaten gedaan zal worden.

  • Fase 3 – Delen

Een mobiel geoptimaliseerde website is daarom niet alleen een leuk extraatje voor je website. Het is zelfs cruciaal. Zonder een responsive website zullen reisorganisaties een groot deel van deze jonge reizigers van hun klantenbestand mislopen.

3. Ze verwachten en willen personalisatie

Uit een onderzoek door Mintel blijkt dat 60% van de Millennials zegt dat het bereidwillig is om marketeers met details over hun persoonlijke voorkeuren en gewoonten te voorzien als zij daardoor relevante en gerichte marketing kunnen ontvangen. Maar liefst een extra 30% daarbij zegt dat te doen als daar een aanbieding tegenover staat. In tegenstelling tot de Millennials vond maar 13% van de Babyboomers een aanbieding een goede reden om deze persoonlijke gegevens te delen.

Dit onderzoek toont aan dat generatie Y gepersonaliseerde marketing meer accepteert dan senioren en dat zij er ook meer van verwachten. Reismerken zouden daarom profijt van deze karaktertrek moeten maken door hen te voorzien van gerichte boodschappen, van geprogrammeerde display advertenties tot gepersonaliseerde en data-driven onsite engagement.

4. Zij waarderen user generated content

Gemiddeld zal een persoon uit de Y-generatie 10.2 andere bronnen checken voordat hij zijn reis boekt. Sommige van deze bronnen zullen een sterkere invloed hebben op de aankoopbeslissing dan anderen.

Gemiddeld wordt maar 4% van de generatie Y beïnvloed door experts; dat is drie keer zo weinig als bij de Babyboomers (leeftijd 52-70). Bij hen heeft de user generated content veel invloed op de aankoopbeslissing. Deze content kan gepost worden op blogs, forums en social media. Belangrijk is dat het geschreven wordt door medegebruikers die geen belang hebben bij het product dat ze aan het reviewen zijn, zodat ze worden gezien als onpartijdig en betrouwbaar.

Dit is ook de reden dat 32% van de Millennials zegt dat het geen reisverblijf zou boeken als het niet eerst de user generated content gelezen zou hebben. Ook gebruikt 40% van de millennials user generated content om zich te laten informeren over hun reisplannen. Om hiervan te kunnen profiteren, moeten reismerken daarom:

  • Verwijzingen krijgen op review websites zoals Tripadvisor en Yelp;
  • Een bedrijfspagina op Facebook nemen waarop reviews geplaatst kunnen worden;
  • Reviewopties hebben op de eigen website.

Zodra reisorganisaties deze karaktertrekken van de millennials begrijpen, kunnen ze hun marketingstrategieën hiermee in één lijn trekken. Hierdoor krijgen ze meer verkeer, een betere user experience en meer klanten van deze lucratieve groep: de Millennials. Dit artikel is onderdeel van onze travel hub.

Blog, HubSpot, Increasing Traffic, Industry news, Retail, Travel Hub, Travel & Leisure

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone