Gratis aanmelden
Psychologie en e-commerce: hoe kom je in het hoofd én het hart van je klant?

Psychologie en e-commerce: hoe kom je in het hoofd én het hart van je klant?

E-commerce trends kunnen komen en gaan, maar het blijft voor marketeers altijd ontzettend belangrijk hoe ze hun klanten beter kunnen bereiken. Wat denken ze precies? Wat willen ze? Hoe kunnen zij de beste online ervaring krijgen? Al deze vragen en nog veel meer zijn veelvoorkomende zorgen voor merken in alle sectoren en maten.

Om jou als marketeer hier bij te helpen, hebben wij vier belangrijke psychologische triggers uitgezocht en geanalyseerd. Deze kunnen, indien correct ingezet, je helpen om een goede klantenservice te bieden, maar ook om meer conversies te genereren.

De vier meest belangrijke onderwerpen:

  • Het Paralysis Effect
  • Het FOMO Effect
  • Het Colour Effect
  • Het Bandwagon Effect

 


 

  1. Het Paralysis Effect

Het is iets te kort door de bocht om te denken dat het aanbieden van zo veel mogelijk opties dé manier voor de beste service is. Je klanten overladen met deze verscheidenheid kan overweldigend zijn, wat vervolgens kan leiden tot websiteverlating in plaats van betrokkenheid bij je merk. Deze overweldigende aanpak met een breed aanbod wordt ook wel aangeduid als het ‘paralysis effect’, de ‘paradox van het kiezen’ of analyses paralysis.

Hoe kun je hier mee om gaan?

Een manier om dit te doen is het framen van prijzen. Bij deze strategie worden de prijzen in de juiste context getoond. Het is een voorbeeld van cognitieve bias. Stel, je hebt een website voor je magazine. Je kunt hier bijvoorbeeld drie opties tonen aan de bezoekers, waarbij de meest aantrekkelijke optie de aandacht trekt door middel van een overtuigend design en duidelijke voordelen.

Hier draait het allemaal om perspectief. Door effectieve framing wordt de klant gestimuleerd zich te richten op de waarde van de prijs van een product. Hierdoor lijkt het logisch om voor dit product te gaan.

 


 

  1. Het FOMO Effect

Een fenomeen waar iedereen wel in meer of mindere mate last van heeft: bang zijn om iets belangrijks/leuks/relevants te missen. Oftewel: fear of missing out (FOMO). Door op de juiste manier in te spelen op dit effect, kan deze psychologische trigger zeker helpen om browsers om te zetten in kopers.

Hoe kun je dit het beste inzetten?

Het creëren van urgentie is een goede manier om passieve gebruikers tot actie aan te zetten en om zo meer conversies te genereren. Stel: je ziet bij twee winkels allebei een ‘open’bord hangen, maar bij de één staat er ‘Geopend voor een paar uur’. Welke ga je dan eerst bezoeken?

Daarin is eerlijkheid een goede strategie. Als je open en eerlijk bent over uitverkoopdeadlines en meldt dat een product bijna uitverkocht is (bijvoorbeeld bij seizoensgebonden producten), zal de bezoeker deze service niet willen missen. Het gevolg: meer conversies.

 


 

  1. Het Colour Effect

De psychologie van kleur is een hot topic in de marketingwereld, met talloze literatuur gewijd aan dit onderwerp. Kleur kan een subjectieve en een zeer subtiele trigger zijn, het roept nog steeds veel reacties op.

Hoe kun je dit het beste inzetten?

Met de CTA als voorbeeld, kun je op subtiele wijze klanten een duwtje richting de gewenste actie geven door middel van zorgvuldig afgewogen kleuren die bepaalde betekenissen voor de bezoekers van de website hebben.

De kleur moet de aandacht van de bezoeker trekken, maar ook meer dan dat: het is van belang dat de kleur de juiste emotie oproept. Vertrouwen, opwinding, plezier - ze kunnen allemaal gekoppeld worden aan verschillende kleuren die het beste bij hen passen.

Kleur is van invloed op het koopgedrag van je specifieke klanten en de enige manier waarop je hier meer informatie over kan krijgen is door middel van systematische A/B-testen.

 


 

  1. Het Bandwagon Effect

Volgens Zendesk wordt 88% van de online gebruikers beïnvloed door online reviews bij het maken van aankoopbeslissingen. Het Bandwagon Effect verwijst naar dit natuurlijk menselijk instinct om de menigte te volgen.

Hoe kun je hier het beste mee om gaan?

Door social share butons op elke product- en bevestigingspagina kunnen klanten hun keuzes delen. In veel opzichten kan dit werken als gratis reclame voor uw producten of diensten. Het laten zien hoeveel mensen die dag naar items hebben gekeken kan ook zeer waardevol zijn.

Daarnaast kun je ook reviews van klanten inzetten. Hoewel dit niets nieuws is, kan het tonen van deze reviews onsite extra geloofwaardigheid geven voor die twijfelende gebruikers om uiteindelijke een beslissing te nemen.

Ook kun je ‘meest gekozen’ of ‘populaire items’ tonen. Door dit te laten zien, roep je als het ware  een element van wenselijkheid op.

E-Commerce, Business Strategy, Improving Conversions, HubSpot, Blog, Uncategorized

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone

Posted by Wies Hilbrink