Reviews: zeven manieren om positieve feedback te krijgen

Reviews: zeven manieren om positieve feedback te krijgen

Reviews van klanten spelen een cruciale rol in de aankoopbeslissingen van de gebruikers. Uit onderzoek blijkt dat 61% van online kopers eerst reviews van andere klanten raadpleegt voor het maken van een aankoopbeslissing. Helaas delen klanten makkelijker negatieve reviews na een slechte ervaring dan dat er positieve berichten worden geplaatst als alles goed is gegaan.

Het verkrijgen van positieve reviews is daarom ook een belangrijk punt omtrent de reputatie van je website. Hier zijn enkele makkelijk toepasbare technieken om de kans te vergroten dat klanten een positieve review achterlaten.

1. Zorg voor een onberispelijke customer journey

Je zult sowieso geen positieve reviews krijgen als je website niet op orde is. Elke stap in de customer journey moet geoptimaliseerd zijn. Tijdens de hele weg vanaf het keuzemoment naar het moment van levering moet de gebruikerservaring goed zijn en zonder obstakels plaatsvinden.

Uiteraard moeten de producten of diensten die je aanbiedt wel voldoen aan de verwachtingen. Als daarnaast de hele customer journey vlekkeloos verloopt, is de kans op een positieve review al een stuk groter.

2. Zorg dat je aanwezig bent op sociale netwerken waar klanten reviews kunnen plaatsen

Op het moment dat de bestelling binnen is, hebben niet veel klanten de neiging om terug te keren naar de website om daar hun mening te geven. Sommige klanten hebben wel de neiging om dit op social media als Facebook te doen, waar bezoekers de mogelijkheid hebben om een score van 1 tot 5 te geven en daarbij een mening te geven. Aarzel niet en probeer deze beoordelingen te winnen door gewoon rechtstreeks te vragen aan klanten of zij een review willen plaatsen.

Ook aanbevelingswebsites als Tripadvisor hebben hierdoor een goede zichtbaarheid gekregen en worden geprezen door de consument.

Via de eerste twee punten kun je de meeste enthousiaste en trouwe klanten aanmoedigen om reviews te schrijven. Met de volgende punten kun je proberen passieve klanten aan te moedigen om actie te ondernemen.

3. Stuur een bedankje mee met het pakketje

Het op tijd ontvangen van het product is een goede ervaring van je klant. Je kunt deze ervaring versterken door een woordje van dank toe te voegen aan het pakket, om zo te laten zien dat je de klant echt waardeert. Grijp deze kans om je klanten eraan te herinneren dat zijn of haar mening belangrijk voor je is! Geef dan wel duidelijk aan waar ze deze mening kunnen plaatsen (bijvoorbeeld op de website of op je Facebook account).

4. Stuur een e-mail met een bedankje aan je klanten

In vergelijking met het meesturen van een bedankje met het pakket, bevat een e-mail nog een aantal extra voordelen. Zo kun je duidelijk segmenten aanbrengen. Is er bijvoorbeeld iets niet goed gegaan bij de bestelling? Zorg dan dat je deze e-mail juist niet verstuurt aan deze klant. Ook kun je heel makkelijk een link naar de pagina waarop de review gegeven kan worden in de e-mail zetten.

5. Vereenvoudig het proces van het achterlaten van een review

Wil je veel positieve reviews? Verwacht dan niet te veel van je klanten. Op het moment dat klanten een account moeten aanmaken om hun mening te plaatsen, zullen veel klanten afhaken. Hoe eenvoudiger en korter het proces om een review te plaatsen, hoe meer je er zult ontvangen.

6. Het waarderen van de reviews

Als een klant zijn of haar mening heeft gedeeld, moet je er ook wat mee doen. Net zoals dat het belangrijk is om een oplossing te hebben voor klanten met een slechte ervaring, is het van belang om klanten te bedanken voor een positieve review.

Bovendien hebben sommige sites zoals Amazon de mogelijkheid om te reageren op feedback van klanten om bijvoorbeeld vragen te stellen en je kunt aangeven of de review nuttig is geweest. De meest relevante opmerkingen over een product komen bovenaan te staan. Het feit dat de reviews gewaardeerd worden, kan ervoor zorgen dat deze klanten ook weer een review achterlaten.

7. Schakel een specialist in

Sommige bedrijven zijn gespecialiseerd in het beheren van online reputatie en reviews van klanten. Aarzel niet om verschillende oplossingen in overeenstemming met je verwachtingen en je budget in kaart te brengen en te vergelijken op de markt.

Er zijn dus verschillende manieren om positieve online reviews te krijgen. Echter: schrijf nooit valse beoordelingen om je site te verbeteren! Naast het feit dat dit simpelweg onoprecht is, kan het juist tegen je werken. Als er alleen maar positieve reviews onder je product staan, kan dit nep overkomen. Daarnaast is de combinatie van kwaliteit, service, goede cystomer journey en positieve waardering van klanten goud waard en zullen klanten uiteindelijk zelf hun enthousiasme over je merk of product delen.

Blog, E-Commerce, HubSpot, Improving Conversions, Uncategorized

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
Vodafone

Posted by Wies Hilbrink