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Nosso Approach.

 

Redefinindo a personalização do ecommerce

A maioria das marcas oferece uma personalização baseada em quem é o seu cliente. Pouquíssimas oferecem experiências online desenvolvidas a partir de um entendimento do porquê um cliente específico se engajou num determinado momento.

Essa capacidade - de reconhecer a intenção de um consumidor e aproveitá-la de forma verdadeiramente individual - é o que guia a nossa empresa e as marcas com as quais trabalhamos. Nossas soluções inteligentes conectam todos os pontos na jornada do usuário para fornecer uma visão completa do que cada pessoa está procurando (e por quê). Depois, usamos esse insight para desenvolver uma experiência online verdadeiramente única.

Approach tradicional

Personalização orientada apenas por CRM e dados do usuário, resultando em experiências genéricas retrospectivas.

Nosso approach

 Personalização orientada por uma combinação de dados do usuário, intenção e contexto, resultando em conteúdos relevantes entregues em tempo real.  

A base do nosso approach

Se dois consumidores com dados demográficos parecidos visitam uma loja física, eles não serão tratados da mesma forma apenas pelos seus perfis similares. Nem suas experiências passadas influenciam na visita atual.

O atendente da loja irá desscobrir por que eles estão lá e o que estão procurando naquele exato momento, com o objetivo de dar a ambos os consumidores uma experiência mais personalizada e converter as duas visitas em vendas. Ele os guiará nessa jornada da navegação até a compra. Esse é o approach que nós adotamos ao entregar experiências online.

Experiências online desenvolvidas a partir do entendimento de cada cliente

Nós extraimos ricos insights sobre o consumidor a partir de 540 milhões de jornadas online por mês para desenvolver um entendimento real de cada cliente, o que inclui o seu perfil, comportamento e intenção, assim como o contexto de sua visita.

Categorizamos o contexto em 5 perfis de compra, o que nos ajuda a entender as necessidades compartilhadas, desejos e motivações dos clientes em diferentes estágios da jornada online. Então, usamos tudo isso para impulsionar as campanhas em cada ponto de contato, em todos os canais, ajudando as marcas a construir experiências online que sejam verdadeiramente relevantes e inteiramente únicas.

*Nielsen Norman Group

Dados demográficos: Mulher > 25-30 > Londres


Modo de compra: Pesquisadora


Histórico de compra: Navega por produtos de £70 > Compra £50


Comportamento: Categoria de Roupas > Visitou 4 páginas de Vestidos > Nos últimos 30 dias


O Navegador O Navegador

O Navegador

Navegadores são consumidores despreocupados, que vão até os sites em busca de inspiração ou para passar o tempo. Eles querem se manter atualizados sobre as últimas tendências, sonhar com compras futuras e se preparar para a próxima viagem de compras. Com regularidade, eles visitam seus sites favoritos ou novos sites de interesse.

O Pesquisador O Pesquisador

O Pesquisador

Pesquisadores são movidos por objetivos. Eles planejam a compra, que pode ocorrer hoje ou numa data futura. Eles podem estar coletando informações, aprendendo sobre novos produtos ou buscando pelos preços e características certos. A pesquisa pode ser feita através de muitas visitas ou envolver uma rápida decisão entre algumas opções.

O Focado no Produto O Focado no Produto

O Focado no Produto

Consumidores focados em um produto sabem exatamente o que querem. Eles realizaram pesquisas anteriormente e escolheram o item que querem comprar. Consumidores focados são movidos por objetivos. Eles sabem o que precisam, e querem que o site dê a eles o mais rápido possível.

O Caçador de Descontos O Caçador de Descontos

O Caçador de Descontos

Caçadores de descontos buscam o melhor negócio possível. É um perfil que pode impactar e acontecer simultaneamente com outros tipos de consumidores (navegador, pesquisador e focado no produto). Alguns consumidores estão simplesmente procurando por pechinchas, atraídos na compra pela ideia de conseguir um bom negócio.

Cliente de uma compra só Cliente de uma compra só

Cliente de uma compra só

Clientes de uma compra só também podem se encontrar em qualquer um dos outros perfis de compra. Muitas vezes, eles estão utilizando ou comprando um vale-presente ou comprando o presente em si. Eles podem ter um objetivo, como uma lista de produtos nos quais têm interesse, e não procuram voltar ao site após a compra, estão visitando devido a uma necessidade única.


Como nós trabalhamos

Cada um de nossos clientes é único, e é assim que nós os tratamos. Nosso time é especialista em entrega e otimização de campanhas, e trabalha com cada cliente para desenvolver a estratégia certa e dar vida a novas ideias.

Com uma approach consultivo, garantimos a entrega de campanhas inteligentes cross-channel que alcancem os melhores resultados possíveis para os nossos clientes, alinhadas aos seus KPIs e objetivos de performance, com o retorno sobre o investimento em sua essência.

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