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3 Lições que a Amazon Prime pode nos Ensinar

3 Lições que a Amazon Prime pode nos Ensinar

A Amazon, uma das gigantes do comércio eletrônico internacional, é conhecida por manter um controle bem rígido sobre suas métricas de performance para programas como o Amazon Prime. Funcionando como uma espécie de programa de fidelidade, o Amazon Prime permite que o cliente cadastrado receba o produto comprado em até dois dias.

Até então, não era possível saber quantas pesquisas feitas por clientes Prime estavam realmente gerando vendas, mas um estudo recente aponta que 74% dos clientes Amazon Prime convertem durante a sessão de compra. Uma taxa 18 vezes maior do que a média de conversão de 3 a 4%. E dificilmente essa taxa vai cair. Pelo menos, não tão cedo. Nos próximos dois anos, espera-se que o número de membros do programa Prime dobre.

 

Como o programa Prime criou lealdade entre seus membros, que sempre se voltam para a Amazon como sua loja “oficial” de compras online? Aqui estão os três pontos nos quais a Amazon Prime acertou – e que você pode aplicar em seu eCommerce.

 

  • Motivação

O frenesi da conversão nasce do fato de que os assinantes Prime sentem que precisam fazer valer à pena o valor que pagaram na assinatura. Se ele já pagou US$ 99,00 para tornar-se um membro Prime, qual o sentido em deixar o site e comprar em outro lugar?
Talvez não seja possível para seu eCommerce manter um programa com o porte do Amazon Prime, mas voê pode adaptar esse conceito para adequar-se às suas necessidades. Um desconto para a próxima compra, por exemplo, pode produzir o mesmo efeito: ele tem uma razão para voltar ao seu site.

 

  • Aquisição Instantânea

Ainda existe uma grande vantagem das lojas físicas sobre as lojas online: a aquisição instantânea. Comprando na loja física, o cliente tem o produto em mãos assim que “conclui o checkout”, enquanto que no eCommerce, há um delay entre o momento da compra e o recebimento do produto. O programa Prime vem como resposta da Amazon para esse desafio, pois conta com a vantagem de uma entrega bem mais rápida: em alguns locais, o cliente leva até uma hora para receber o produto comprado. De dois dias a uma hora, essa velocidade na entrega diminui as chances de o cliente optar por comprar numa loja física. Além do mais, a Amazon Prime oferece a entrega em dois dias gratuitamente, e assim, é muito mais confortável esperar 48 horas sem pagar, do que pagar mais para receber a entrega no dia seguinte, ou do que sair da sua casa para comprar.

 

  • Simplicidade

Uma das grandes vantagens do Amazon Prime é a excelência na experiência do consumidor. Os clientes não precisam mais lidar com taxas de entrega, pagamento mensal de assinatura ou atrasos no recebimento da compra.

Com o Prime, o pagamento é anual, e no restante do ano, o cliente fica à vontade para comprar sem ser incomodado com custos extra. O resultado é uma experiência de compra sem surpresas consistente, o que não é exatamente comum no mercado de eCommerce hoje. Como aplicar isso na sua loja online? Permitir que os clientes salvem seus dados para um checkout mais rápido no futuro, por exemplo, é um bom começo. No caso de carrinho abandonado, enviar as compras que o cliente não concluiu por e-mail também é uma forma de facilitar seu processo de compra.

 

E você? Como inspira a confiança dos clientes do seu eCommerce?

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Posted by Marianna Souza