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Como a experiência do consumidor está moldando o cenário da mídia programática em 2019?

Previsões recentes sugerem que 65% de todo o investimento em publicidade, o equivalente a $84 bilhões de libras, serão destinados à mídia programática em 2019. Porém, o crescimento e o aumento do investimento têm pouca relação com efetividade e performance, e, infelizmente, muitas marcas estão destinando grandes quantidades de dinheiro à publicidade digital sem enxergar todo o contexto: segmentação, otimização e onde a mídia programática se encaixa na vasta experiência do consumidor.

A performance na publicidade vem tendo um sucesso cada vez maior nos últimos anos – graças à evolução da tecnologia na publicidade, à quantidade e qualidade de canais disponíveis e à gama de métodos de veiculação. Contudo, ao se concentrar demais somente nos canais programáticos e prestar pouca atenção nos pontos de contato que se seguem, as marcas ainda não conseguem enxergar o valor total da publicidade. Para ser realmente eficientes e bem-sucedidas, hoje as marcas não devem apenas dominar a mídia programática em si, mas o que acontece a seguir.

A publicidade na era da experiência do consumidor

Em 2013, a Walker divulgou um estudo que previa que, até 2020, a experiência do consumidor iria se sobrepor ao preço e ao produto como o ponto chave de diferenciação de uma marca. Agora, a um ano dessa previsão, as marcas estão aceitando essa necessidade de conectar todos os elementos de sua estratégia de marketing e desenvolver experiências online completas, que inspirem os clientes e gerem retornos. E com a publicidade não é diferente.

Com 65% dos consumidores alegando que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que uma grande propaganda, fica claro que a publicidade por si só não é suficiente para conquistar a mente e o coração dos clientes. No entanto, tradicionalmente, há uma desconexão entre os canais; em particular, a falta de proximidade entre a publicidade e a experiência dentro dos sites levou a desafios significantes, incluindo um problema para toda a indústria de desperdício de investimento em propaganda, altas taxas de rejeição e falta de personalização.

Está claro que a publicidade precisa se integrar mais com a jornada do consumidor como um todo, uma vez que a sua relação com a experiência desse consumidor cresceu. Mas como isso pode ser alcançado? Para começar a entender, precisamos responder a duas questões fundamentais:

  1. Como a publicidade se encaixa na atual jornada do consumidor?
  2. Como as marcas podem gerar uma personalização melhor e mais relevante através da publicidade?

Para qualquer um que queira maximizar o retorno sobre o investimento de marketing a partir da publicidade digital, enxergar além do caminho entre anúncios e sites é fundamental. As tecnologias de publicidade e marketing devem trabalhar juntas para garantir que todos os consumidores tenham uma experiência contínua, ao longo de todos os canais, alinhada ao que – e por que – eles estão procurando.

Em nosso próximo eBook, vamos responder todas essas questões para munir os profissionais de marketing com o entendimento necessário para seguir adiante com segurança em 2019. O eBook irá explorar o cenário da mídia programática desde o seu começo até o que ela se tornou hoje em dia, enfatizando como a experiência do consumidor está mudando as expectativas e influenciando a forma como a publicidade está sendo entregue e recebida.

 

Experiência do consumidor

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Posted by Emily Atkinson