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Quais são as diferenças entre os canais Single, Multi, Cross e Omni?

Quais são as diferenças entre os canais Single, Multi, Cross e Omni?

A tecnologia está sempre mudando quando se trata de como as marcas se engajam com os consumidores. Em 2015, pela primeira vez na história, os smartphones se tornaram o dispositivo mais popular no Reino Unido para o acesso da internet, passando o notebook, e levando as empresas a melhorarem as suas ofertas via mobile.

Com isso em mente, o primeiro passo para qualquer empresa deve ser uma cuidadosa consideração de qual dos principais canais serão escolhidos para interagir com a sua audiência – single, multi, cross ou omni. Para ajudar com essa escolha, nós iremos passar por cada um desses canais, explorando suas vantagens e desvantagens.

 

Single-channel

Como o nome sugere, o canal single envolve o engajamento com os seus consumidores através de um único canal. Hoje mais relacionado a online e off-line – ou se a empresa é física ou online.

O que deve ser notado é que qualquer negócio que utilize o single-channel não necessariamente utilizará apenas um canal. A Amazon, por exemplo, é conhecida como uma empresa single-channel, porque vende apenas online. De toda forma, ainda utiliza diversos tipos de canais, desde o mobile até as redes sociais.

 

Vantagens

  • Utilizando apenas um canal você minimiza os gastos com o marketing.
  • Pode ajudar a manter o controle do mercado – mas lembre-se que antes você precisa estar em uma posição dominante.

Desvantagens

  • Limita as oportunidades de engajar com a sua audiência, o que pode potencialmente limitar as vendas. Isso se tornou cada vez mais verdadeiro devido ao crescimento dos canais online disponíveis para o cliente, desde mídias sociais até smartwatches.
  • Pode restringir o crescimento do reconhecimento da marca.

 

Multi-channel

O multi-channel envolve a interação com seus clientes através de uma combinação de canais, tanto diretos quanto indiretos. Isso inclui anúncios impressos, posição de varejo, site, eventos promocionais, e-mails e outros como exemplos.

O canal é baseado em como cada consumidor possui um jeito preferido de se engajar com o seu negócio.

Promovendo diversos canais, você permite que o usuário escolha o que mais lhe agrada, e aumenta assim o aproveitamento da interação dele com você.

 

Vantagens

  • Melhora o aproveitamento de um consumidor em potencial, fazendo com que ele veja e engaje com sua empresa, aumentando assim as vendas – os consumidores do multi-channel gastam 3 ou 4 vezes mais que os consumidores do single-channel.
  • Permite que você esteja onde os consumidores estão, fazendo com que parem de se acessar diversos sites e se fidelizem apenas com o seu eCommerce.
  • Por não depender de um canal e um único fluxo de receita, você corre menos riscos de mudanças no mercado.
  • Ele permite que você forneça o canal preferido do cliente de acordo com o tipo de compra.

 

Desvantagens

  • Com mais canais, fica mais difícil gerenciar os níveis de estoque, dobrando o risco de vendas e atrapalhando o serviço ao seu consumidor.
  • A atribuição pode ser mais complicada, tornando mais difícil o entendimento de qual canal ou campanha estão contribuindo para o tráfego ou conversão.

 

Cross-channel

 O marketing cross-channel envolve o engajamento do consumidor através de mais de um canal como o multi-channel, mais especificamente fazendo isso dentro da mesma compra. Os canais trabalham juntos ao invés de separados.

Por exemplo, se o consumidor pede o produto online e busca dentro da loja – interagindo com a empresa em dois canais dentro de uma compra. Outro exemplo é do consumidor que navega em um produto particular no site e então é servido de um anúncio no Facebook relacionado ao mesmo produto, o encorajando a voltar no site para comprar.

 

Vantagens

  • Encoraja a conversão divulgando os canais preferidos dos consumidores como escolha.
  • Permite que você retire benefícios em mais de um canal.

 

Desvantagens

  • O modelo de atribuição deve ser aplicado para identificar qual canal contribuiu para a conversão.

 

Omnichannel

O marketing Omnichannel é similar ao cross-channel, mas a interação não precisa ser exatamente durante uma compra. O omnichannel envolve a entrega de uma experiência consistente da marca através de todos os canais, enquanto cria um relacionamento com o consumidor.

Interações com os clientes são combinadas para ajudá-lo e envolvê-lo com a mensagem certa, através do canal certo, no momento certo. Por exemplo, um usuário pode ver um anúncio impresso da sua marca. Depois disso, ele visita o seu site no smartphone e sai sem comprar. Mais tarde ele acessa a internet no notebook e é recebido por um anúncio programático, encorajando-o a voltar e completar a compra.

 

Vantagens

  • Permite que você promova uma experiência fluída ao seu consumidor, removendo obstáculos na compra e elevando conversões.
  • Permite que você ganhe entendimento aprofundado sobre o consumidor para entender melhor sobre como engajar e mantê-lo fiel.
  • Ajuda você a ter um gerenciamento e visibilidade do estoque, minimizando o excesso, vendas duplas e previsões incorretas.

 

Desvantagens

  • Para rastrear e analisar exatamente os dados de cada venda de produtos, as atividades de marketing tradicionais e digitais devem colaborar e, muitas vezes, fundir o que pode ser caro e exige recursos.
  • A atribuição pode novamente ser difícil de gerenciar e exige um modelo aprofundado para garantir que os anunciantes possam utilizar os dados.

 

O canal que você for usar dependerá muito dos objetivos do seu negócio, mas de toda forma, quanto mais os consumidores forem direcionados para diversos dispositivos e canais, especialmente mobile, o omnichannel ficará ainda mais forte como estratégias eficazes para as empresas online.

 

Adaptado do texto “Channel Surfing – What’s the Difference Between Single, Multi, Cross and Omni?” publicado na Ve U.K. no dia 13/09/2016.

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