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Quatro dicas para melhorar as taxas de conversão do site com o engajamento do cliente

Quatro dicas para melhorar as taxas de conversão do site com o engajamento do cliente

À medida que as empresas buscam continuamente maneiras de obter um crescimento significativo, a cada ano, os profissionais de marketing têm a tarefa de alcançar um aumento de tráfego e bater as metas principais. No entanto, embora proporcionar um alto tráfego de visitas ao seu site possa significar a conquista de um importante indicador-chave de desempenho (KPI), de nada adianta se os visitantes não estiverem se convertendo em clientes.

As empresas muitas vezes caem na armadilha de concentrar-se muito em impulsionar o tráfego, algo que 63% dos profissionais de marketing classificam como seu maior desafio, mas prestam menos atenção ao que acontece quando os visitantes realmente acessam o site. A falta de personalização, a navegação pouco clara e os processos complicados de finalização de compra são comuns, e o impacto no engajamento do cliente e nas taxas de conversão do site pode ser enorme.

Nos últimos 12 meses, as taxas de abandono de carrinho on-line foram, em média, 90,32%, em todos os setores, globalmente. Isso significa que para cada 10 carrinhos iniciados pelos clientes, apenas 1 passou pelo processo de finalização de compra. Uma estatística desanimadora para qualquer empresa que venda produtos ou serviços on-line, principalmente aquelas que alocaram recursos e orçamento valiosos para a aquisição de clientes e a geração de tráfego.

Felizmente, nem tudo está perdido. Muitas empresas começaram a atacar de frente a crise do abandono de carrinhos e estão implementando estratégias de engajamento do cliente no site para dar suporte à otimização da taxa de conversão e à retenção de clientes. E parece que isso está funcionando. De acordo com nossa pesquisa com 13.000 visitantes de sites, observamos que os clientes que receberam mensagens relevantes no site com sinais de intenção de saída ou inatividade geraram um aumento de 37% na taxa de conversão e um aumento de 412% na receita em comparação àqueles que não as receberam. Outro estudo com mais de 5.000 visitantes mediu um aumento da taxa de conversão de 109% e aumento de receita de 5.554,43%.

Aqui, compartilhamos nossas quatro dicas para gerar engajamento dos visitantes e aumentar as taxas de conversão do site.

1. Faça recomendações úteis e pessoais

Isso pode parecer óbvio, mas às vezes as técnicas mais bem-sucedidas são óbvias. Nesse caso, é útil pensar no que ocorre ao visitar fisicamente uma loja. Quando um cliente visita uma loja, o trabalho do vendedor é oferecer informações, conselhos e recomendações. Obviamente, seu objetivo final é fazer vendas, mas eles aprimoram isso perguntando a um cliente no que ele está interessado, entendendo suas necessidades e, como resultado, podem apresentar mais recomendações.

É igualmente fácil fornecer uma experiência personalizada on-line, graças à riqueza de dados do consumidor obtidos de primeiros, segundos e terceiros disponíveis atualmente. Ao analisar quem é o seu cliente (informações demográficas, localização, interesses), como ele se comporta (histórico de navegação, uso do dispositivo, padrões de compra) e o que ele está procurando (páginas visitadas, termos de pesquisa, fase da compra), você pode criar a imagem de um indivíduo e oferecer uma personalização do site que inclua recomendações locais inteligentes de produtos que sejam pessoais e relevantes para ele.

Cerca de 77% dos consumidores escolheram, recomendaram ou pagaram mais por marcas que oferecem esse nível de serviço e experiência personalizados de acordo com a Forrester então, definitivamente, vemos o mérito em investir nessa área.

2. Mensagem certa, lugar certo, hora certa

Abordamos a importância de oferecer recomendações pessoais, mas há muito mais envolvido com engajamento do que isso. E o momento certo é o mais importante de tudo.

Não há nada pior do que um pop-up irritante aparecendo na sua tela aos 10 segundos da sua experiência de navegação ou a exibição de uma mensagem que não tem absolutamente nenhuma relevância para o que você está visualizando. 81% dos consumidores saíram de uma página da internet por causa de um anúncio pop-up e sabemos que fazer tudo corretamente é uma arte, por isso recomendamos a implementação de mensagens locais não intrusivas, em vez da tradicional pop-up. Ao fazer isso, você evitará interromper a experiência de navegação do cliente e será capaz de relacionar as mensagens com o que seu cliente está mostrando interesse. Os varejistas de moda observaram que essa técnica estimulou 67% dos visitantes que mostraram sinais de intenção de saída a permanecerem em seus sites, com 6,68% deles até mesmo realizando uma compra.

Mas cuidado – há uma linha tênue entre ser útil e ser chato. Você deve utilizar seu site para exibir mensagens relevantes aos seus clientes para ajudá-los a encontrar o que estão procurando, sejam informações sobre produtos ou descontos, mas isso não deve acontecer em todas as páginas. Escolha estrategicamente os locais mais relevantes, de preferência aqueles onde os clientes têm maior probabilidade de converter (estamos falando de páginas de produto e do carrinho) e opte apenas por enviar a mensagem em momentos específicos, como quando um usuário ficar inativo por um longo período ou quando ele demostrar sinais de intenção de saída.

3. Segmentar novos visitantes versus antigos

Isso nos leva de volta às mensagens relevantes, mas com tantas maneiras diferentes de segmentar os clientes, é difícil saber por onde começar. Quando se trata de engajamento no site, a diferenciação entre visitantes novos e recorrentes é um bom ponto de partida. Como com uma marca, os objetivos e estratégias que você define para novos clientes provavelmente serão muito diferentes daqueles oferecidos aos que retornam, portanto, utilize seu site de forma eficiente para oferecer suporte nesse aspecto.

Para visitantes recorrentes, promova mensagens que ajudarão na retenção deles, na construção de marca e na fidelidade. Dê boas-vindas a eles e compartilhe conteúdo assistencial, como informações sobre o produto ou ofereça um frete grátis de presente. Esses clientes já compraram de você e, visto que eles retornaram, podemos supor que eles estão satisfeitos com o valor e a qualidade de seus produtos e, portanto, é preciso menos persuasão dessa vez. Quando novos clientes visitam seu site, o conteúdo de marketing direto (como códigos promocionais) pode apoiar a aquisição de clientes e é uma maneira eficaz de persuadi-los a fazer sua primeira compra, após a qual você pode se concentrar na construção de um relacionamento contínuo e lucrativo.

4. Utilize outros canais

Para impulsionar o envolvimento local, você também precisa pensar no seu contexto mais amplo e considerar os canais fora dos limites do seu site. Infelizmente, nem todos responderão às mensagens no site, participarão e converterão naquele exato momento. Ao alinhar suas mensagens em vários canais, você terá várias oportunidades de segmentar novamente os clientes com base no comportamento deles, direcioná-los de volta ao seu site e envolvê-los novamente com a compra pretendida.

O e-mail é um canal altamente eficaz quando usado corretamente, como para lembrar os compradores dos itens em seus carrinhos e recomendar outros produtos, além de incentivar os clientes a concluírem sua compra. Como mencionamos anteriormente, o momento certo é importante. Por isso, para garantir que você não bombardeie seus clientes com um fluxo implacável de e-mails, recomendamos que opte pelo envio de uma ou duas mensagens.

Depois de levá-los de volta ao seu site, assegure-se de que a experiência seja perfeita. Se você implementar nossas três primeiras dicas, terá uma maior chance de conseguir essa conversão.


Um site funcionando bem é fundamental para qualquer empresa que venda produtos ou serviços on-line. As técnicas de engajamento onsite podem não apenas envolver os clientes para fazer uma compra inicial, mas também podem levar a um aumento no valor do pedido e a repetições de vendas. Ao fazer algumas alterações pequenas e bem pensadas em suas mensagens no site, você pode causar um impacto significativo na jornada do cliente. Torne as experiências de navegação personalizadas e relevantes para os seus clientes, para que eles possam encontrar e fazer as compras desejadas com facilidade, garantindo mais conversões para sua empresa.

Saiba como o Assistente Digital pode ajudar a inspirar seus clientes a concluir suas transações por meio de uma experiência de navegação personalizada onsite.

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Posted by Emily Atkinson