Uma atualização importante da Ve Global

Ve Global lançou uma subsidiária Brasileira. Encontre mais informação aqui.

Why-push-notifications-are-remarketing-trend-to-watch.png

Por que as notificações push são as tendências de remarketing para se ficar de olho

O remarketing se tornou um elemento central das estratégias de marketing B2C implantadas por marcas que enxergam em seus clientes a oportunidade de reengajamento e aumento de conversões. Porém, no despertar da GDPR* (General Data Protection Regulation – ou Regulamentação Geral de Proteção de Dados, em português), os profissionais de marketing ficaram indecisos se o remarketing continuaria a ser uma estratégia tão eficiente, principalmente o envio de e-mails, indiscutivelmente o canal mais popular. Alguns meses depois, será que os e-mails de remarketing sobreviveram à mudança da regulamentação de dados? E como a adição de canais alternativos ao mix de comunicação pode impulsionar resultados?

Em suma, a resposta simples é: nem o remarketing como uma estratégia, nem os e-mails de remarketing estão mortos. De fato, ainda que a GDPR certamente tenha mudado o cenário para ambos, ela também trouxe uma série de novas oportunidades e alternativas criativas que todas as marcas podem usar para melhorar seu desempenho atual. Então, vamos nos aprofundar nas tendências de remarketing para se ficar de olho para o restante de 2018.

A situação do e-mail de remarketing pós-GDPR

Opt-in, filtros de spam e baixos níveis de engajamento, todos eles prejudicaram a reputação do e-mail. E não há como negar que a maioria das marcas viu sua base de e-mails encolher significantemente desde que a GDPR entrou em vigor, com a eMarketer sugerindo que 60% dos clientes não aceitarão o recebimento de e-mails. Mas quantos desses assinantes perdidos realmente mostravam algum sinal de engajamento ou compravam produtos antes de desaparecerem? As chances são bem pequenas.

Embora as marcas agora tenham menos pessoas para compartilhar suas promoções e as regulamentações estejam certamente mais restritas, não é o fim do e-mail. Na verdade, isso apresenta uma oportunidade única para engajar apenas os clientes mais valiosos, leais e com alta intenção de compra. Desde a chegada do GDPR em 25 de maio, apesar da redução no número de e-mails enviados, a Ve notou que as taxas de abertura melhoraram e as taxas de conversão foram mantidas, destacando que o envio de um grande volume de e-mails não garante necessariamente melhores taxas de conversão. Isso mostra por que as marcas ainda devem investir nos e-mails, ainda que mais direcionados e personalizados, para atender às expectativas de um público mais refinado.

Mas o remarketing não deve parar no e-mail. Outros canais podem ajudar a preencher essa lacuna para que as marcas continuem a atingir a mesma audiência que antes. Com vocês, as notificações push.

O que é remarketing por notificações push?

Uma notificação push é uma mensagem entregue a um dispositivo mobile ou desktop. Os usuários não precisam estar no navegador nem usando seus dispositivos para recebê-la, sendo que ela possui várias finalidades. Por exemplo: anunciar uma promoção relâmpago ou lembrar os clientes de produtos relevantes. Notificações push da web são uma ramificação específica para desktop. Elas são enviadas com o consentimento dos clientes, ou seja, são compatíveis com a GDPR, mas não exigem que os usuários compartilhem dados confidenciais – como o e-mail –, posicionando-as como o método ideal para alcançar públicos mais amplos. Elas exigem que quem esteja visitando o site aceite recebê-las, o que pode ser obtido usando mensagens criativas e atraentes.

Nos casos em que as notificações push surgem sozinhas, o cliente pode recebê-las em seu desktop mesmo que não esteja navegando no seu site naquele momento, e nem que esteja com um navegador aberto. Embora o e-mail de remarketing exija que o usuário seja ativo e abra seus e-mails, notificações push da web funcionam como um lembrete instantâneo, ajudando as marcas a garantir que estão à frente do pensamento dos clientes em qualquer momento, não apenas quando eles decidem se engajar de forma proativa.

Na verdade, enquanto uma pesquisa recente da Ve com consumidores descobriu que 4 entre 5 pessoas decidiram não aceitar novamente o recebimento de e-mails depois da GDPR – ainda que estatísticas recentes mostrem que 33% dos jovens entre 18 e 34 anos autorizam as notificações push da web –, não é de se admirar que o canal tem crescido em popularidade nos últimos meses e que estejamos rotulando-o como uma tendência de remarketing para se ficar de olho.

Envolvendo o cruzamento de dados

Os clientes de hoje se envolvem com as marcas em mais pontos de contato do que nunca. Com os consumidores de omnichannel gastando em média 10% a mais do que aqueles que interagem somente através de um canal, as marcas que se concentram em otimizar seu funil de conversão através de múltiplos canais têm a oportunidade de obter retornos mensuráveis de conversão e receita. Não só isso: todo cliente é diferente. Cada pessoa terá uma preferência quando o assunto for a comunicação e quais mensagens ela acha mais atraentes, e as marcas devem estar atentas a isso.

Embora tenhamos identificado que, no geral, o e-mail ainda é um canal de remarketing efetivo, se usado de forma isolada, as marcas podem falhar em maximizar seu alcance e perder o retargeting de alguns dos visitantes com maior intenção de compra. Somente quando o e-mail é usado em combinação com outros canais é que as marcas podem obter o máximo valor do remarkting.

As notificações push da web têm o potencial de transformar a eficácia do remarketing, uma vez que possuem um timing relevante e preciso. Entregues em tempo real, elas têm a oportunidade de chamar a atenção dos clientes no momento mais importante. Não só o push é uma tendência para se ficar atento, mas alertas SMS (que têm sido rotulados de forma errada como um canal de marketing ultrapassado) também têm um papel a desempenhar. À medida que mais e mais jornadas de consumo se tornam totalmente móveis, com mais de 13% de conversões começando e terminando no mobile, envolver o usuário adepto do mobile-first em seu dispositivo móvel tornou-se essencial. Os alertas SMS adicionam outra camada ao remarketing ao segmentar clientes on-the-go com mensagens concisas e segmentadas.

Consistência é a chave

Independentemente de quais canais de remarketing sua marca use, a parte mais importante de qualquer estratégia é a consistência. Não é bom utilizar múltiplos canais se a mensagem que você entrega é fragmentada e desconexa. Para realmente engajar os consumidores que visitaram seu site e ter uma chance maior de encorajá-los a continuar com suas compras, você precisa entregar uma experiência unificada e conectada em todos os seus canais de remarketing. atest chance of encouraging them to continue with their purchases, you need to be delivering a unified and connected experience across all your remarketing channels.

Com bastante frequência, canais diferentes funcionam em silos, seja pela falta de comunicação entre as equipes que os gerenciam, seja pela falta de integração entre as tecnologias que impulsionam cada um deles. As marcas devem se concentrar em aproveitar os dados dos clientes para entregar a mensagem certa e mais relevante para cada um deles, otimizando a tecnologia para conectar os canais que entregam essas mensagens e criando o ambiente ideal para a colaboração em equipe no lançamento de cada tática.


Até agora, os sinais sugerem que o e-mail de remarketing está sobrevivendo à onda da GDPR, com o opt-in significando um potencial enorme para que as marcas entreguem campanhas de e-mail eficazes para seus clientes mais engajados. Além disso, as marcas não podem subestimar o valor de expandir suas campanhas de remarketing para englobar outros canais em outros dispositivos. As notificações push e os alertas SMS representam apenas dois canais com grande potencial que as marcas podem usar para reengajar os clientes, aumentar conversões e, por fim, impulsionar sua receita online.

Quer saber mais sobre como as notificações push da web podem impulsionar seu remarketing? Inscreva-se para ser o primeiro a receber todas as atualizações da nossa mais recente solução de remarketing.

Remarketing

Solução

Notificações push da web

Inscreva-se para ser o primeiro a receber todas as atualizações da nossa mais recente solução de remarketing.

Entre em contato
Notificações push da web

Posted by Emily Atkinson