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O que os Clientes Buscam no Setor de Cosméticos?

O que os Clientes Buscam no Setor de Cosméticos?

A segunda categoria mais vendida online em 2014. Um crescimento de em média 10% ao ano. O terceiro maior mercado no mundo. 20% das compras desse setor são feitas online. Motivos para investir em um eCommerce de beleza e cosméticos não faltam.

Isso sem falar nas vantagens para o lojista: são produtos de recompra, o que garante uma alta frequência de vendas no seu site; os produtos leves e pequenos facilitam a política e o processo logístico da loja; e o principal consumidor é o público feminino, que também é o público que mais compra online.

 

Mas é claro que nem tudo são rosas. O mercado em expansão resulta em concorrência, e concorrência resulta em abandono. O Relatório de Desempenho da Ve Interactive apontou que, no 1º semestre de 2015, 79% das compras desse segmento foram abandonadas.

A pergunta que fica é: como reduzir esse abandono? O que os clientes buscam na hora de comprar cosméticos online, e como oferecer isso a eles?

 

  • Conteúdo

Sim, é muito mais cômodo comprar online, mas nada se compara com cheirar o perfume ou testar o batom antes de comprar. Por isso, oferecer toda a informação necessária sobre o produto é essencial. Dados como produtos mais vendidos e comentários de clientes anteriores também são muito informativos e úteis para seu visitante.

Mas conteúdo vai muito além de descrições na página do produto. Vídeos tutoriais, blog com dicas de beleza, fotos inspiradoras, redes sociais.... Aqui, o céu é o limite – ou melhor, sua imaginação. Acredite, uma imagem de uma sombra aplicada em diferentes tons de pele vai tranquilizar muito seus clientes e pode fazer maravilhas pelas suas conversões.

 

  • Luxo

Não há como negar que existe um certo glamour em encher um carrinho de maquiagens, produtos para cabelo, perfumes.... Essa é exatamente a sensação que o visitante busca em sua loja. Mas isso não quer dizer que seu cliente está buscando itens de marcas caríssimas. Bom, não necessariamente. A marca é importante, claro, mas tão importante quanto é reproduzir essa sensação de luxo durante a experiência do cliente em seu site.

O primeiro passo é reproduzir isso na identidade da sua loja. Lembre-se que você está vendendo um artigo que não é essencial, logo, a compra dele deve ser prazerosa. E essa é a identidade que você deve reproduzir ao longo de toda a jornada, desde o layout do site, até a comunicação, e por fim, na embalagem do produto. É muito mais empolgante receber seu perfume em uma caixa com o design da loja, elegante, bonita, do que recebê-lo em uma caixa marrom. Ok, o produto é o mesmo e a caixa provavelmente vai para o lixo. Mas garantir que o cliente esteja em contato com sua marca durante todo o processo de compra é importante – e o processo de compra só acaba quando o cliente recebe o produto, não é?

Ah, e já que estamos falando de embalagens, vale uma observação: não se esqueça de testar tamanhos e resistência, para que o cliente receba sempre o produto em perfeitas condições.

 

  • Preço

Só porque seu cliente quer uma experiência luxuosa, não significa que ele queira pagar caríssimo por seus produtos. Aliás, é certeza que ele não quer. A concorrência é alta. Você sabe disso e o seu cliente também. Pode ter certeza de que ele vai pesquisar muito antes de, por fim, comprar.

Claro que não há muito que se possa fazer para aliviar os custos sem prejudicar o lucro de sua loja, mas existem formas de contornar isso. Sempre destaque em sua loja os produtos que estão em promoção; ofereça o máximo de opções de pagamento possíveis; disponibilize kits de produtos complementares ou da mesma marca; facilite as condições para o frete – e antes que você se assuste, não precisa necessariamente oferecer o frete grátis.

 

Uma boa forma de contornar o ticket médio alto é oferecer desconto para usuários mais engajados no processo de compra. Um usuário que adiciona o produto ao carrinho e chega até o checkout já demonstrou mais interesse em comprar do que aquele que não passou da página de produto. Tecnologias como o nosso VePrompt permitem que você contate exatamente no momento em que ele vai abandonar a compra, apresentando as vantagens de comprar na sua loja, e permitindo inclusive inserir um código promocional.

Aqui na Ve Interactive, observamos que, nesse segmento, essa estratégia de desconto próximo à finalização da compra e oferecido no momento do abandono é um estímulo muito eficiente, podendo aumentar em média 200% as conversões do site.

 

Quer saber outras formas de gerar mais vendas no setor de Cosméticos? Fale com a Ve Interactive e vamos juntos otimizar sua loja e aumentar suas conversões!

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Posted by Marianna Souza