Uma atualização importante da Ve Global

Ve Global lançou uma subsidiária Brasileira. Encontre mais informação aqui.

The-5-modes-of-ecommerce-shopper

Os 5 perfis de compra do ecommerce: quais são e por que as marcas devem ficar de olho

Contexto. Um dos fatores determinantes por trás de uma visita a um site, mas que muitas marcas deixam de considerar ao segmentar seus clientes. Enquanto a maioria tenta atingir uma personalização baseada em quem os consumidores são, poucas criam experiências online com a atenção voltada para a relevância.

Perfis de compra, um conceito que surge a partir de uma pesquisa feita pelo Nielsen Norman Group, são uma representação fictícia dos objetivos dos clientes, seus comportamentos e frustrações. Eles são uma forma de categorizar os visitantes do site e fornecer um retrato de fatores comuns significativos entre os consumidores do eCommerce. O poder dos perfis é a sua habilidade em considerar o contexto junto ao comportamento do usuário em diferentes estágios de sua jornada para a compra.

Então, quais são os cinco perfis de compra que toda marca deve conhecer?

Apresentando os 5 tipos de consumidores

  • Navegador – Eu sou um consumidor despreocupado procurando inspiração ou passando o tempo
  • Pesquisador – Eu planejo fazer uma compra. Estou coletando informações sobre produtos e preços
  • Cliente de uma compra só – Eu não estou familiarizado com o site. Não tenho intenção de visitá-lo de novo depois da minha primeira compra
  • Caçador de descontos – Eu estou procurando por uma oferta ou o melhor negócio possível
  • Focado no produto – Eu sei exatamente o que eu quero e tomei a decisão de realizar a compra.

Durante a sua jornada, um consumidor irá transitar entre os diferentes perfis de compra enquanto avança no funil de conversão até a compra. Ele irá sempre se mover do Navegador para o Pesquisador e, então, para o Focado no produto – e também pode demonstrar comportamentos de Cliente de uma compra só e Caçador de descontos.

Por que as marcas precisam entender os perfis de compra

Ao identificar os diferentes perfis que existem ao longo da jornada de um consumidor – da descoberta até a compra, com os respectivos comportamentos de cada um –, as marcas têm o poder de entregar interações mais personalizadas que atendam as necessidades, motivações e intenções de um cliente em tempo real. Sem o entendimento do contexto, fica simplesmente impossível para as marcas criar experiências online que sejam relevantes. Sim, essas experiências podem ser pessoais (em termos de responder a quem é o consumidor), mas elas deixarão de ouvir por que um cliente está se engajando e, consequentemente, serão incapazes de entregar as mensagens mais apropriadas ao longo da jornada de compra.

Ao passar por cada perfil de compra, o consumidor terá diferentes expectativas em relação à marca, o que significa que a sua experiência deve ser personalizada e adaptada para que haja uma probabilidade maior de orientação desse cliente em seu caminho para a compra. E isso é especialmente importante no seu site, seu portal para a conversão.

A experiência do seu site está otimizada para cada tipo de perfil de compra?

Baixe nosso eBook “Como segmentar os 5 perfis de compra do ecommerce “ para conferir dicas de como criar melhores experiências online que conversem com todos os perfis.

Ecommerce

Solução

Conecte os anúncios à experiência dentro do seu site

Descubra como nós podemos ajudar você a conectar anúncios à experiência dentro do seu site para agregar relevância a toda jornada

Entre em contato
blog-connect-advertising-to-your-onsite-experience.png

Posted by Emily Atkinson