Бесплатная подписка
4 совета по улучшению показателей конверсии веб-сайта и привлечению клиентов

4 совета по улучшению показателей конверсии веб-сайта и привлечению клиентов

Поскольку компании постоянно ищут способы достижения значительного роста, каждый год перед маркетологами становится задача удовлетворить требования растущего трафика и грамотно направлять целевую аудиторию. Хотя привлечение огромного потока посетителей на ваш веб-сайт и поможет закрыть важный показатель KPI, но всё окажется бесполезно, если они не превратятся в клиентов.

Компании зачастую попадают в ловушку, сосредоточив усилия на привлечении трафика, что 63% маркетологов называют своей сложнейшей задачей, и при этом уделяют гораздо меньше внимания тому, что происходит, когда посетители действительно оказываются на сайте. Недостаточно индивидуальный подход, запутанная навигация и сложный процесс оформления заказа – довольно распространенное явление, а влияние этих факторов на интерес клиентов и показатели конверсии сайта может быть огромным.

За последние 12 месяцев средние показатели брошенных онлайн-корзин составили 90,32% во всех секторах по всему миру. Это означает, что на каждые 10 корзин, которые клиент начал заполнять, лишь 1 дошла до стадии оформления заказа и конверсии. Неутешительная статистика для любого бизнеса по продаже товаров и услуг в Интернете, особенно если учесть вложение ценных ресурсов и значительных средств в приобретение клиентов и создание трафика.

К счастью, не всё потеряно. Многие компании вплотную занялись последствиями кризиса брошенных корзин и реализуют стратегии привлечения клиентов на сайт, чтобы поддержать оптимизацию показателей конверсии и удержания клиентов. И, похоже, это работает. В ходе нашего исследования с охватом 13 000 посетителей мы установили, что, если клиентам показывали релевантные сообщения на сайте при первых признаках бездействия или намерения уйти, такие сообщения увеличивали показатели конверсии на 37% и выручку на 412% по сравнению с аудиторией, которой не показывали сообщений. При этом, отдельное исследование с охватом 5 000 посетителей продемонстрировало рост показателей конверсии на 109% и рост выручки на 5 554,43%.

Сегодня мы предлагаем 4 совета по привлечению клиентов на веб-сайт таким образом, чтобы увеличить показатели конверсии.

1. Давайте индивидуальные и действительно полезные рекомендации

Казалось бы, это очевидно. Однако иногда именно очевидные техники оказываются наиболее успешными. В нашем случае полезно подумать о том, как происходит посещение магазина в реальной жизни. Когда посетитель заходит в магазин, работа продавца как раз заключается в том, чтобы предоставить информацию, совет или рекомендацию. Разумеется, главная цель продавцов заключается в продаже, но они повышают шансы на успех, задавая клиенту вопросы о том, что его интересует, выясняя его потребности и, как следствие, давая больше рекомендаций.

Сейчас также просто делиться личным опытом в Интернете, благодаря разнообразию доступных личных потребительских данных и данных третьих сторон. Получив доступ к сведениям о том, кем являются ваши клиенты (демографические данные, местоположение, интересы), как они себя ведут (история браузера, использование устройств, потребительские привычки) и что они ищут (просмотры страниц, условия поиска, этапы покупки), вы можете составить характеристику человека и обеспечить персонализацию веб-сайта, которая включает рациональные рекомендации для товаров на сайте и соотносится с ними.

Согласно исследованиям Forrester, целых 77% клиентов выбрали, порекомендовали или заплатили больше за товары тех торговых марок, которые предлагают такой уровень индивидуального обслуживания и опыта. Поэтому мы определенно видим преимущества инвестирования в эту область.

2. Нужное сообщение в нужном месте и в нужное время

Итак, мы обсудили важность индивидуальных рекомендаций, но для привлечения интереса требуется гораздо большее. И выбор времени имеет решающее значение.

Нет ничего хуже, чем назойливое всплывающее окно, появляющееся на вашем экране в первые 10 секунд с момента посещения страницы, или сообщение, которое не имеет никакого отношения к тому, что вы ищете. 81% клиентов уходят со страницы из-за всплывающей рекламы. Правильное размещение таких сообщений – настоящее искусство, поэтому мы рекомендуем ненавязчивый показ сообщений на сайте вместо традиционных всплывающих окон. Таким образом вам удастся соотнести сообщение с тем, к чему клиент проявляет интерес в данный момент, не мешая ему просматривать страницу. Одни только ритейлеры одежды отметили, что благодаря этой технике 67% посетителей, которые, по-видимому, собирались уйти со страницы, остались на веб-сайте, при этом 6,68% даже продолжили делать покупки.

Но будьте осторожны – существует очень тонкая грань между вниманием и назойливостью. Вам следует показывать клиентам уместные сообщения, чтобы помочь им в поисках того, что они ищут, будь то информация о продукте или скидках. Однако не стоит показывать такие сообщения на каждой странице. Выберите стратегически наиболее подходящие места – в идеале те, где клиенты меняют свои решения (мы говорим о страницах с товарами и корзиной) и показывайте сообщения в определенное время, например, когда пользователь неактивен в течение длительного времени или демонстрирует намерение уйти.

3. Сегментируйте новых и вернувшихся посетителей

Мы снова касаемся темы уместных сообщений, но поскольку существует множество различных способов сегментирования клиентов, бывает сложно понять, откуда начинать. Когда речь идет о привлечении интереса к сайту, разделение пользователей на новых и вернувшихся становится хорошей отправной точкой. В рамках деятельности торговой марки, по всей вероятности, вы устанавливаете совершенно разные цели и разрабатываете совершенно разные стратегии для новых посетителей и вернувшихся, поэтому эффективно используйте свой веб-сайт, чтобы придерживаться этой линии.

Что касается вернувшихся посетителей, выводите на первый план сообщения, которые помогут удерживать клиентов, создавать бренд и лояльность. Приветствуйте их по возвращении и делитесь полезным контентом, например, информацией о продукте или бесплатной доставке в подарок. Такие клиенты уже совершили у вас покупки. Раз они вернулись, мы полагаем, их удовлетворила стоимость и качество вашей продукции. Поэтому в этот раз их уже не требуется убеждать. Когда новые клиенты заходят на ваш сайт, прямой маркетинговый контент (например, промокоды) стимулирует приобретение клиентов и является эффективным средством убеждения сделать первую покупку. После этого вы можете сосредоточиться на построении выгодных длительных отношений.

4. Используйте другие каналы

Чтобы стимулировать интерес к веб-сайту, вам также следует подумать о продажах в реальной жизни и рассмотреть каналы за пределами сайта. К сожалению, не все реагируют на сообщения на сайте, проявляют интерес и принимают решения сразу. Транслируя свои сообщения сразу по нескольким каналам, вы получите множество возможностей уточнить целевую аудиторию, исходя из поведения посетителей на сайте, привести их снова на ваш сайт и повторно привлечь с целью совершения обдуманной покупки.

Электронная почта – это высокоэффективный канал при правильном подходе. Например, можно напомнить покупателям о товарах в корзине или порекомендовать другие продукты – всё это стимулирует совершить покупку. Как мы уже говорили ранее, выбор времени очень важен, поэтому убедитесь, что вы не заваливаете своих клиентов письмами. Мы рекомендуем отправлять одно-два.

Как только вам удалось вернуть их на свой веб-сайт, убедитесь, что у них останутся благоприятные впечатления. Если вы воспользовались первыми тремя советами, у вас очень высокие шансы добиться этой конверсии.


Хорошо настроенный веб-сайт является основой для любого бизнеса, который продает товары и услуги в Интернете. Техники привлечения внимания к сайту могут не только побудить клиентов сделать первую покупку. Они также могут способствовать увеличению стоимости заказа и повторным продажам. Внося небольшие, хорошо продуманные изменения в сообщения на сайте, вы можете оказывать существенное влияние на поведение клиента. Сделайте впечатления от просмотра максимально индивидуальными и соответствующими запросам клиентов, чтобы они могли легко найти и купить то, что им необходимо. Это обеспечит большую конверсию вашему бизнесу.

Узнайте, как Цифровой ассистент может вдохновить ваших клиентов совершить покупку с помощью персонализированной навигации по сайту.

конверсию, брошенных онлайн-корзин 

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
How Vodafone

Recommended Posts

Posted by Emily Atkinson

Emily is Content Marketing Manager at Ve Global.