Эти 3 тренда изменят правила игры ритейла в 2017-ом

Эти 3 тренда изменят правила игры ритейла в 2017-ом

By Olga Posted September 06, 2017 In

Стоит ли упоминать, что 2016 год был монументальным. Помимо голосования Британии за выход из Евросоюза и победы Трампа на президентских выборах в США, прошедший год был также знаменательным и для ритейла.

2016 явил миру крупнейшую за всю историю Черную пятницу, из-за снижения курса фунта стерлингов в Великобританию рванули толпы шопинг-туристов, а еще мобильные продажи впервые обогнали десктопные – это только несколько ярких примеров.

Что же ожидает розничную торговлю дальше? И, в особенности, как повлияет на ритейл-индустрию стремительное развитие цифрового и технологического прогресса?

1. Рост мобильных продаж

Каждый год претендует на звание года мобильных технологий и 2017-ый – не исключение. Потребители все активней используют телефоны и планшеты для шопинга. По данным Internet Retailer, на сегодняшний день треть всего мирового eCommerce обеспечивается покупками с мобильных.

В 2017-ом этот тренд будет развиваться еще активней. Данные Ve Interactive показывают, что в Великобритании мобильные устройства уже потеснили персональные компьютеры в качестве превалирующего инструмента онлайн-шопинга – 58,7% интернет-покупок в стране осуществляется с помощью мобильных. Согласно исследованию аналитического центра Gartner, благодаря мобильной рекламе в 2017 году доходы от мобильных продаж возрастут как минимум на 50%.

В связи с этим я предполагаю, что розничный бизнес продолжит смещение приоритетов в сторону мобильных предложений, а некоторые и того больше – полностью сфокусируются на привлечении пользователей смартфонов и планшетов, нежели настольных ПК.

В 2017-ом также будет расширено использование мобильных кошельков и приложений. Покупки через мобильные приложения станут привычным делом для потребителей. В свою очередь ритейлеры усовершенствуют приложения для геймификации пользовательского опыта.

Огромный рост и диверсификация мобильных технологий также приведут к созданию многоканального, оптимизированного для мобильных продаж пользовательского опыта, который свяжет воедино покупки в оффлайн магазинах и онлайн-шопинг. Это должно стать не просто бонусом, но приоритетом для ритейлеров в 2017-ом. В частности, по мнению Google, не иметь оптимизированного для мобильных веб-сайта – это как закрывать свой магазин на один день каждую неделю.

2. Совершенствование технологий доставки

В 2016 году многие крупные бренды существенно подняли стандарты доставки, предложив покупателям более гибкие варианты доставки заказов на следующий день, в тот же день и даже в течение часа.

Чтобы удовлетворить потребителей, которые ожидают предельно качественного и моментального обслуживания, все больше ритейлеров для оптимизации процессов обратятся к возможностям искусственного интеллекта, к новым технологиям и стратегиям автоматизации. С уверенностью можно сказать, что будут развиваться такие направления, как доставка дронами, использование роботов с искусственным интеллектом в качестве курьеров, оптимизация существующих цепочек поставок.

К примеру, в последние годы бренд Just Eat активно сотрудничает с компанией Starship Technologies для тестирования медленно передвигающихся тротуарных роботов, которые смогут доставлять еду. Роботы двигаются со скоростью 6,5 км/ч, используюя сигнал GPS и камеры для навигации и избегания столкновений. Когда заказ прибывает к месту назначения, покупатель просто вводит код.

Хотелось бы видеть больше ритейлеров, применяющих креативные подходы вроде этого, чтобы обеспечить потребителям беспрепятственный и комфортный пользовательский опыт.

3. Показательный рост программатика

Программируемая реклама – или другими словами, задействование множества источников данных для показа правильного объявления в правильное время правильному человеку – растет стремительно. И то, как это может повлиять на розничную торговлю, весьма будоражит.

В числе вполне достижимых перспектив – использование программатика на телевидении, создание программируемых сюжетных линий, решение проблемы блокировки рекламы, реальная персонализация любого вида контента для каждого человека… список можно продолжать. (Для того, чтобы узнать механизм работы этой рекламы и какую пользу можно извлечь из нее для вашего бизнеса, почитайте наш пост, в котором мы подробно рассказываем о программатик рекламе).

В 2017 все больше и больше ритейлеров начнут полагаться на программатик как на решение на основании данных для лучшего таргетирования пользователей и достижения роста продаж. И разрыв между теми, кто продолжит покупать рекламу вручную, и теми, кто освоит программатик, станет очень отчетливым.

Марк Эби, контент-директор в Ashton Media, предсказывает, что “к 2020 году программатик будет обеспечивать 100% продаж рекламы.” Ввиду этого ритейлерам стоит уже сейчас начать использовать программатик, пока не поздно.


Мы, несомненно, живем в цифровую эпоху – время, когда технологии и поведение пользователей развиваются стремительно. Поэтому крайне важно, чтобы ритейлеры не просто шли в ногу с развитием технологий и желаниями покупателей, а стремились упреждать их и оставаться на один шаг впереди.

Для розничных брендов, которые держатся на гребне волны и задают такие тренды, как те три, о которых я рассказала выше, этот год может стать по-настоящему захватывающим. Те же, кто не сумеет поймать волну и оптимизировать свои мобильные продажи, доставку и программируемые стратегии, увы, останутся позади.

Впервые опубликовано в Heroic Search 06.03.2017

eBooks

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
How Vodafone

Posted by Olga