Бесплатная подписка

Как повысить конверсию сайта?

  • Home
  • Как повысить конверсию сайта?
By Olga Posted September 06, 2017 In

Что такое конверсия сайта? Конверсия в интернет-маркетинге — соотношение пользователей, совершивших на сайте целевое действие (покупка, регистрация, подписка и т.п.) к количеству посетителей ресурса. И если для контентных проектов целевые действия могут нести отложенный эффект, то процент конверсии интернет-магазина непосредственно влияет на прибыль и характеризует эффективность площадки.

Данные о конверсии сайта берутся из отчётов Яндекс Метрики и Google Analytics — для этого нужно настроить соответствующие цели, а затем отслеживать этапы воронки продаж. Считается, что средняя конверсия интернет магазина составляет 2-5%, для информационных товаров и услуг показатель немного выше: до 6-7%. Успешным считается достижение 10%, а увеличение показателя даже на 1% может принести компании ощутимый доход (в зависимости от стоимости привлечения клиента и среднего чека).

Средние показатели конверсии сильно различаются в разных отраслях промышленности. Они также зависят от источников трафика, которые вы получаете на ваш сайт. Например, веб-сайты, которые полагаются на электронный маркетинг, как правило, имеют более высокие показатели конверсии. В общем для сайтов электронной коммерции, средним показателем конверсии считается 1% -2%.

Как увеличить конверсию интернет-магазина

На конверсию интернет-магазина влияют следующие факторы:

  • Качество исполнения веб-ресурса.
  • «Продающие» свойства сайта.
  • Грамотно сегментированная целевая аудитория.
  • Таргетированная конверсионная реклама.
  • Ретаргетинг.

При этом нельзя забывать, что помимо онлайн-факторов не менее важно наладить рабочие процессы офлайн: от оперативных и квалифицированных ответов менеджеров на телефоне и по электронной почте до продуманной логистики, аккуратной оперативной доставки, коммуникационных навыков курьеров и т.п. Даже лучший сайт интернет-магазина с высоким потенциалом конверсии может стать неэффективным из-за работы продающей команды, после контакта с которой пользователи не захотят возвращаться. Обеспечение продаж заслуживает внимания и отдельного разговора; мы сосредоточимся на вопросах поддержки сайта интернет-магазина и улучшения его продающих свойств онлайн.

Несколько практических советов для увеличения конверсии

  • Сделайте функциональный поиск на сайте.
  • Позвольте клиентам фильтровать результаты, чтобы сузить свой выбор.
  • Выделите положительные отзывы клиентов на главной странице.
  • Некоторые компании предлагают гарантию лучшей цены прямо на сайте.
  • Предлагайте промо коды, используйте удержание клиентов на сайте.
  • Не игнорируйте длинный хвост семантических запросов.
  • Установите удобные условия возврата.
  • Бесплатная доставка и Бесплатный возврат дает большую удовлетворенность клиентов.
  • Используйте кнопки социальных сетей.
  • Добавьте на сайт элементы доверия к продукту или услуге, к примеру,  сертификаты.
  • Укажите в разделе контакты реквизиты организации.
  • Используйте качественные изображения продукции, с несколькими ракурсами.
  • Сделайте удобные страницы оформления заказа и оплаты.
  • Предлагайте ссылки на популярные разделы или товары на странице “спасибо за покупку”.
  • Предлагайте скидку с помощью Pop-Up

Pop-up для уведичения конверсии Всплывающее окно увеличивающее конверсионность сайта

3 интересных факта о конверсии сайта

  • Только 18% сайтов конвертируют более чем  5% посетителей.
  • Коэффициент конверсии 2% считается хорошим для большинства сайтов электронной коммерции.
  • Коэффициент конверсии Амазон составляет 9,6%. То есть огромный!

 

Повышение конверсии сайта

Чтобы увеличить продажи интернет-магазина, нужно учесть все перечисленные выше факторы. Начать нужно с приведения в порядок самого веб-ресурса.

Дизайн

Ошибочно думать, что на внешний вид интернет-магазина мало кто обращает внимание: если оформление сайта устраивает посетителя — собственно дизайна он не заметит, но стоит появиться хотя бы одному раздражающему фактору, и вероятность отказа от покупки возрастает многократно. Интернет-магазин — не место для смелых экспериментов, выберите нейтральное оформление, которое не будет мешать продажам:

  • цветовая гамма умеренной яркости;
  • контрастные шрифты удобочитаемого размера (лучше без засечек);
  • иллюстрации хорошего качества соответствующей тематики (посетитель не должен задумываться о чём сайт, глядя на страницу веб-ресурса);
  • простая и логичная вёрстка, чтобы не запутать нового посетителя на пути к совершению целевого действия;
  • минимум рекламы (тем более сторонней), исходящих ссылок, баннерной пестроты
Информативность

Дайте посетителю достаточно сведений, ответьте на все возможные вопросы, чтобы ему не пришло в голову покинуть сайт в поисках дополнительной информации: перечислите характеристики продукта в карточке товара, ответьте на вопросы о доставке, оплате, гарантиях, контаках и т.п. Добавьте качественные иллюстрации с разных ракурсов, а для сложных продуктов или имеющих несколько сфер применения будут полезны видреоролики в карточке товара.

Юзабилити

Целевой аудитории должно быть удобно и легко пользоваться сайтом магазина.

  1. Поиск на сайте интернет-магазина строго обязателен!
  2. Соблюдение стандартов разметки облегчает взаимодействие с сайтом — посетители будут благодарны за цветовое обозначение посещённых ссылок и выделение пункта меню, под которым находится пользователь.
  3. Навигационная цепочка («хлебные крошки») демонстрирует посетителю, где он находится и как перейти на уровень-другой выше, не разбираясь в меню и каталоге.
  4. Тщательно структурированная информация: текст имеет заголовки и подзаголовки, перечисления выгод и преимуществ оформлены буллетами, подробные характеристики собраны в таблицы.
  5. Интуитивно понятный интерфейс: нужную для оформления заказа информацию пользователь должен видеть сразу — карточка товара может содержать информацию о доставке, способах оплаты, возможностях возврата и т.д., либо ссылки на справочные разделы и FAQ помещаются на виду (например, в меню на первом экране).
Продающие свойства сайта
  1. Cпособность конвертировать посетителей в покупателей, иначе называемая конверсией. От общих характеристик сайта внимание смещается к «мелочам», которые минимизируют упущенный трафик.
  2. Заголовок, как можно более точно повторяющий запрос пользователя или коммерческое предложение из рекламных объявлений.
  3. Уникальное торговое предложение, выраженное не в характеристиках товара, а в выгодах его использования потенциальным клиентом.
  4. Явный призыв к действию: посетитель не обязан додумывать, что от него требуется — целевое действие должно стать логичным продолжением знакомства со страницей, будь то карточка товара или специальная посадочная страница для рекламной кампании со спецпредложением.
  5. Лаконичность — для многих товаров и услуг не нужно многостраничное описание и полные характеристики: достаточно выделить основные отличительные черты продукта (УТП) с возможностью ознакомиться с подробностями по ссылке.
  6. Доверительное обращение к потенциальному клиенту: формулировки от первого лица («Мы обещаем...») и обобщения («Подтвердить», «Загрузить») работают хуже, чем фразы «Напишите нам», «Сделайте заказ сейчас!», «Вы можете...» и т.п.
  7. Возможность приобрести товар без регистрации. С функцией гостевой покупки показатель конверсии корзины только возрастёт: согласно статистике, каждый четвёртый покупатель отказывается от заказа, сталкиваясь с обязательной регистрацией. При этом на предложение зарегистрироваться уже после оформления заказа многие клиенты идёт куда охотнее, особенно если им предлагают информацию о скидках, акциях и т.п. бонусы.
  8. Максимально простая форма заявки, не более трёх полей: имя, e-mail, иногда – телефон. Пользователи не любят делиться личной информацией и заполнять длинные анкеты.
  9. Большой выбор контактных данных и средств обратной связи: иногда сомнения и возражения клиента легко снимаются, когда он слышит голос живого человека по телефону или общается с менеджером онлайн.
  10. Снять возражения клиентов (особенно когда цена не ниже других, а товар не уникален) помогут отзывы клиентов, гарантии качества, сертификаты, перечисление компаний-партнёров и др. методы показать, что компания не новичок на рынке и завоевала достаточный авторитет. Недостаток опыта компенсируется дополнительными гарантиями — доставки, лучшей цены, сервиса и т.п.

Сегментация аудитории — важный этап для создания по-настоящему конверсионной рекламы. Максимально широкий охват могут позволить себе всемирно известные бренды с огромными бюджетами, работающие в сегменте FMCG — и то с оговоркой, что он больше годится для имиджевой рекламы, а лучше продаёт реклама таргетированная.

Разделение аудитории возможно по социально-демографическим характеристикам (пол, возраст), геопривязке, интересам, поведению онлайн или в офлайне — эти данные собираются из разных источников (в т.ч. социальных сетей) и формируют профили пользователей для рекламодателей. Результат — прогнозируемое поведение, которое легко переводится в конверсию грамотно настроенными маркетинговыми инструментами.

  1. Продажи интернет-магазина напрямую зависят от рекламы и других маркетинговых инструментов, стимулирующих интерес целевой аудитории к продвигаемым товарам. Арсенал велик: контекстная и баннерная реклама, рекламные рассылки, статьи, специальные мероприятия и масса других вариантов. Главное — грамотно сегментировать аудиторию и предлагать ей то, что заинтересует наверняка — тогда конверсия корзины будет расти вместе с ROI маркетинговых инструментов, а показатель отказов сокращаться.
  2. Ретаргетинг возвращает потенциальных клиентов, которые заинтересовались предложением, но по какой-то причине не совершили целевое действие. Не всегда отказы — наверняка упущенная прибыль, напоминание о брошенной корзине или незавершённом заказе приводит покупателей, которые в будущем могут стать лояльными магазину и совершить не одну покупку. А главное — затраты на ретаргетинг при грамотном подходе намного ниже, чем привлечение новых клиентов, а значит эффективность подхода налицо!

Конверсия корзины интернет-магазина характеризует всю воронку продаж от качества сайта и грамотного подхода к обслуживанию клиентов до эффективности маркетинговых инструментов. Карточка товара важна в первую очередь — на неё ведут рекламные объявления, на ней содержится информация, нужная потенциальным клиентам для принятия решения, с неё удобнее вести посетителя к конверсии. Направление рекламного трафика на главную страницу сайта или продуктовые разделы, а не к конкретному предложению снижает эффективность всей цепочки: коммерческое предложение размывается, большинство посетителей отказывается от покупки.

Применение перечисленных рекомендаций для улучшения сайта интернет-магазина носит общий характер. Но у каждого проекта свои особенности — прежде чем что-то менять, проводите сплит-тестирование, сохраняя прежний вариант страницы и создавая новый. При достаточном рекламном трафике на оба варианта сравнивается результат: окончательным признаётся тот, что привёл больше клиентов совершивших покупку. Только такой подход можно считать эффективным: понятий моды и универсальных рекомендаций для повышения конверсии веб сайта в продажах не существует, ведь каждый товар и клиентский сервис по-своему уникален.

 

Полезные статьи о конверсии:

Как увеличить конверсию лендинга

Повышение конверсии посетителей

 

Posted by Olga

Comments

Search

Popular Posts