Бесплатная подписка
Триггеры. Как применять триггерные рассылки

Триггеры. Как применять триггерные рассылки

By Olga Posted September 06, 2017 In

Как привлечь покупателей? Какие методы увеличат конверсию сайта, помогут удержать клиентов? Среди многочисленных инструментов интернет-маркетинга, обеспечивающих решение указанных задач, отдельное место занимают триггеры – персонализированные е-mail-письма, содержащие полезную для конкретного посетителя информацию. Сообщения составляют с учетом поведенческих факторов пользователя.

Что такое триггеры

Триггерные рассылки – сообщения, отправляемые автоматически в ответ на действия человека:

  • просмотр категории товаров;
  • поиск в каталоге продукции;
  • регистрация на сайте;
  • оформление заказа/отказ;
  • нет посещений, покупок на протяжении нескольких недель/месяцев.

Ориентация на посетителя – главная характеристика подобного маркетингового инструмента. Клиент получает информацию, которая интересна ему в конкретный момент времени, что увеличивает процент отклика на присланные сообщения.

Для чего рассылают триггерные письма

Анализируя сценарий поведения пользователя, персональные триггерные email-рассылки используют для целей:

  • рост количества повторных продаж;
  • расширение клиентской базы;
  • удержание покупателей;
  • увеличение кросс-сейлов.

Персональные рассылочные письма напоминают потребителю о незавершенной сделке, содержат предложение о бонусном вознаграждении, ознакамливают с новыми акциями на товары.

Триггерная рассылка – метод ремаркетинга, обеспечивающий возврат клиентов благодаря отправке двух-трех писем. Информационные сообщения подтолкнут людей к действиям, что увеличит конверсию ресурса.

Виды триггеров

Триггерная рассылка – результативный инструмент улучшения показателей KPI при правильном выборе типа сообщения:

  • приветственное письмо, содержащее персональные данные (имя, отчество) – отправляют после регистрации;

Пример триггерной рассылки с приветсвием Пример триггерной рассылки с приветствием

  • текст для роста кросс-сейлов: клиент оформил покупку – повод для предложения сопутствующей продукции;

триггеры кросс сейл Триггерная рассылка для кросс-сейлов

  • напоминание о незаключенной сделке («забытая» корзина) – посетитель отложил продукт, однако заказать товар не пожелал;

Пример триггерной рассылки по брошенным корзинам Пример триггерной рассылки по брошенным корзинам

  • сообщения, содержащие список акционных предложений из категории изделий, где человек выполнял поиск;
  • следующая вероятная покупка – прогноз возможных будущих приобретений на основе анализа поведения;

29 Пример триггерной рассылки с товарными рекомендациями

  • рассылки, направленные на возобновление интереса – зарегистрированный заказчик не посещает ресурс месяц/полгода; для мотивации используют специальные предложения;

you do Пример мотивирующей вернуться триггерной рассылки

  • праздничные сообщения

Пример праздничной триггерной рассылки Пример праздничной триггерной рассылки

Триггерная рассылка – пример результативного использования маркетинговых средств, увеличивающий количество открытий до 60%, кликов – до 30%.

Как применять

Анализ поведенческих факторов, на основе которых разрабатывают цепочки действий и реакции на них, выполняют, учитывая cookie, карту переходов, utm метки. Указанные параметры комплексно используют сервисы триггерных рассылок – системы, выполняющие массовый сбор данных о поведении, предпочтениях. Программные компоненты допускают указание индивидуальных сценариев, согласно которым человеку отправят приветственное, напоминающее, мотивирующее письмо.

Сервис триггерных рассылок – встраиваемый модуль, обеспечивающий увеличение продаж за счет детальной сегментации потока пользователей с построением триггерных цепочек, удовлетворяющих особенностям конкретной ЦА.

Триггеры – метод персонального взаимодействия с посетителем, внедрение которого при общении с пользователем повысит интерес к интернет-ресурсу, заставит вернуться на сайт, совершить регистрацию, покупку, просмотреть каталог товаров.

CLIENT'S STORY

How Vodafone

increased click through rates by 94% with product feed emails

Download now
How Vodafone

Posted by Olga